Como Configurar Notificações e Mensagens de WhatsApp no Painel

Atualizado em 29 de janeiro de 2025
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Explicação detalhada desta página

As mensagens automáticas via WhatsApp são um recurso de comunicação oficial para avisar o cliente sobre eventos da senha, como emissão, acompanhamento da fila e chamada para atendimento. Esse recurso pode ser usado para notificar o cliente durante todo o fluxo do atendimento. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem assim que a senha for emitida, outra quando a senha for chamada e uma última ao final do atendimento com o link da pesquisa de satisfação. Também é possível trabalhar com disparos em etapas específicas. A operação pode configurar apenas a notificação de senha emitida, apenas o aviso de chamada ou somente uma mensagem final com o link para avaliar o atendimento, dependendo da estratégia de comunicação desejada. Esse fluxo depende de um dado essencial: o número do cliente precisa ser válido e deve ser solicitado no momento da emissão da senha. Sem esse telefone cadastrado no atendimento, a plataforma não consegue iniciar a conversa. A integração segue as regras oficiais da Meta. Por isso, a primeira mensagem enviada para o cliente não pode ser uma mensagem livre ou totalmente customizada. Esse primeiro contato precisa usar um template padrão da plataforma, normalmente com informações como número da senha, código de atendimento ou link de acompanhamento. As mensagens customizadas entram depois desse primeiro contato. Elas ficam cadastradas na própria plataforma, são vinculadas a uma regra de notificação e definem o texto que o cliente recebe nos eventos que permitem conteúdo livre, como aceite e finalização do atendimento. Regra prática: - A primeira mensagem da conversa é cobrada conforme a regra vigente da Meta. - Depois que o cliente interage com essa mensagem, abre-se uma janela de comunicação de 24 horas. - Durante essa janela, as próximas mensagens da conversa não geram nova cobrança de abertura. - Se o cliente emitir uma nova senha em outro momento, uma nova conversa pode ser iniciada e a primeira mensagem volta a seguir a regra de cobrança inicial. Como funciona na operação: - O cliente informa o telefone durante a emissão da senha. - A plataforma envia a primeira notificação automática com template padrão. - Se o cliente responder ou interagir, a conversa fica liberada por 24 horas. - Nesse período, a operação pode continuar a comunicação dentro da janela ativa. Restrição importante: - O número usado nessa integração é um número oficial da própria plataforma. - Isso acontece porque o envio segue a integração homologada com o WhatsApp oficial. - Não é permitido simplesmente conectar qualquer número de forma livre. - Se houver interesse em avaliar uso de número próprio, é necessário falar com o suporte para analisar as possibilidades e condições disponíveis. Boas práticas: - Garantir que o telefone seja solicitado e salvo corretamente na emissão da senha. - Incentivar o cliente no momento do atendimento a interagir com a mensagem inicial ("Sim, quero receber"), pois isso abre a janela livre de 24 horas e reduz os custos da operação para os próximos envios. - Testar o recebimento da primeira mensagem com um número real antes de ativar em produção. - Validar com o suporte os custos atualizados, metas aplicadas e regras comerciais vigentes. - Revisar quais eventos realmente precisam disparar mensagem para evitar consumo desnecessário de créditos.

Neste tutorial, você vai configurar o envio automático de mensagens via WhatsApp para os clientes da sua operação.

Você vai criar as regras de notificação, cadastrar mensagens customizadas, vincular cada mensagem ao evento correspondente e conferir se há créditos disponíveis para envio.

Ao final, o cliente poderá receber automaticamente informações como senha emitida, atualização de fila e aviso de chamada no atendimento, com o texto definido pela sua operação.

I – Configurando as regras de notificação

  1. Acesse o painel e faça login.

  2. No menu lateral, acesse Recursos e depois Mensagens.

  3. Clique em Nova Notificação para criar uma regra de WhatsApp.

  4. Preencha os campos:

    • Nome da regra: descritivo, como “Confirmação de Senha”
    • Tipo de notificação: selecione WhatsApp
    • Evento: escolha o gatilho (exemplo: quando senha for emitida, ou quando cliente for chamado)
    • Modelo padrão: use o template padrão da plataforma ou personalize

  5. Vincule a regra ao(s) serviço(s) desejado(s).

  6. Clique em Salvar para concluir a regra.

Para que o envio funcione, o número do cliente deve ser coletado no momento da emissão da senha. Se usar totem, ative a opção de solicitar telefone do cliente no serviço vinculado.

II – Criando mensagens customizadas

As mensagens customizadas definem o texto que o cliente recebe nos eventos que aceitam conteúdo livre, como aceite e finalização do atendimento.

  1. Na tela de Mensagens, abra a opção Mensagens Customizadas WhatsApp.
  2. Clique em Nova Mensagem para iniciar o cadastro.
  3. Preencha o campo Nome do Modelo com um nome que facilite a identificação interna.
  4. Em Tipo do Modelo, escolha o tipo adequado, como mensagem de aceitação ou finalização.
  5. Escreva o conteúdo da mensagem conforme a necessidade da sua operação.
  6. Revise o texto antes de salvar para confirmar se o conteúdo está adequado ao evento em que será enviado.
  7. Clique em Salvar para concluir o cadastro da mensagem.

III – Vinculando a mensagem customizada à regra

  1. Volte para a tela de Mensagens.
  2. Abra a regra desejada ou clique em Nova Notificação.
  3. Preencha os campos principais da regra:
    • Nome da Regra para identificação interna.
    • Tipo de Notificação como WhatsApp.
    • Evento conforme o momento em que a mensagem deve ser enviada.
    • Template de WhatsApp com o modelo padrão exigido pela integração.
    • Mensagens customizadas para WhatsApp com a mensagem criada na etapa anterior.
    • Serviços que devem usar essa regra.
  4. Clique em Salvar para ativar a regra.

IV – Adicionando créditos para envio

Cada notificação via WhatsApp consome créditos. Verifique com o suporte os valores atualizados, pois eles podem variar de acordo com o período e com as metas aplicadas.

Dica bonus: a plataforma oferece um credito inicial de R$ 20,00 para testes da funcionalidade.

  1. No menu lateral, acesse Recursos e depois Mensagens.

  2. Clique em Créditos.

  3. Visualize:

    • Saldo disponível
    • Histórico de uso
    • Métodos de pagamento

  4. Clique em Adicionar Créditos para ativar novo saldo.

  5. Após o pagamento, os créditos ficam disponíveis imediatamente.

V – Validando o funcionamento

  1. Emita uma senha no totem ou painel, informando um número de telefone válido (seu próprio, se preferir).

  2. Confirme se o telefone do cliente está sendo solicitado corretamente no fluxo de emissão da senha.

  3. Confirme que o cliente/você recebeu a mensagem via WhatsApp com a informação da senha.

  4. Verifique se a mensagem enviada corresponde ao evento configurado e se o texto é o da mensagem customizada escolhida.

  5. Verifique se o link de acompanhamento da fila está funcionando (se configurado na notificação).

  6. Quando o atendimento for chamado ou finalizado, confirme se a notificação correspondente chegou.

VI – Erros comuns e correções

  • O cliente deve clicar em “Sim, quero receber” na primeira notificação para que o sistema possa enviar mensagens futuras.
  • A mensagem não é enviada: verifique se a regra foi salva e vinculada ao serviço correto.
  • O cliente não recebe o conteúdo esperado: revise se a mensagem customizada certa foi selecionada na regra.
  • O disparo acontece no momento errado: confira se o evento da regra corresponde ao momento testado no atendimento.
  • Se nenhuma mensagem chegar, verifique:
    • Se o número foi informado corretamente na emissão da senha.
    • Se o serviço está configurado para solicitar telefone.
    • Se há saldo de créditos disponível.
    • Se a regra está vinculada ao serviço correto.

VII – Conteúdos relacionados