Como Acompanhar Interações com Clientes pelo WhatsApp

Neste tutorial, você vai acompanhar interações de clientes pelo WhatsApp durante o atendimento da fila.

Você vai chamar a senha, confirmar o recebimento das notificações pelo cliente e abrir as mensagens para responder direto pelo painel.

No final, você terá um fluxo claro para monitorar e responder interações sem sair da operação de atendimento.

I – Utilização passo a passo

1. Acesse o painel e faça login.
2. Abra a tela de chamada de senhas e realize a chamada de uma senha em atendimento.
3. Após a chamada, o cliente recebe a notificação via WhatsApp com os dados da senha e o link para acompanhar o andamento da fila.
4. Oriente o cliente a confirmar o recebimento das atualizações no WhatsApp (opção Sim, quero receber), pois essa confirmação habilita a continuidade das mensagens.
5. Com as interações ativas, acompanhe o alerta de novas mensagens na tela de chamada de senhas.
6. Clique no ícone do WhatsApp para abrir a conversa, ler a mensagem do cliente e enviar a resposta diretamente pelo sistema.

II – Validação final

1. Confirme se a notificação de chamada chegou no WhatsApp do cliente após chamar a senha.
2. Verifique se o cliente conseguiu habilitar o recebimento das atualizações.
3. Envie uma resposta de teste no painel e confirme se a interação foi registrada corretamente no histórico.

III – Erros comuns

• Se não houver opção de interação, confirme se a senha já foi chamada no painel.
• Se o cliente não receber mensagens, valide se ele confirmou o recebimento no WhatsApp.
• Se o alerta de nova mensagem não aparecer, atualize a tela de atendimento e verifique se a sessão do navegador continua ativa.

Para executar a chamada de senha antes da interação, consulte Como Chamar as Senhas para o Atendimento. Para revisar a emissão e o acompanhamento da fila, acesse Como Emitir e Acompanhar Senhas Internamente. Para configurar notificações relacionadas ao WhatsApp, veja Como Configurar Mensagens via WhatsApp.