Como Acompanhar Filas de Atendimento

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Neste tutorial, você vai usar a tela de acompanhamento de filas para monitorar o andamento dos atendimentos em tempo real.

Você vai abrir a visão geral da fila e consultar as abas com status das senhas, incluindo próximas senhas, chamadas, canceladas, atendimentos em curso e últimos atendimentos realizados.

No final, você terá uma leitura clara do cenário da operação para tomar decisões rápidas durante o atendimento.

I – Utilização passo a passo

  1. Acesse o painel e faça login.
  2. Na tela inicial, clique em Acompanhar Filas ou abra a tela de Acompanhar Filas.
  3. No campo Situação, alterne entre as visões Fila, Em Chamada, Em Atendimento e Finalizados conforme o status que você quer analisar.
  4. No campo Mapa, defina o Período e o Serviço para filtrar os dados exibidos.
  5. Em Ações, use os atalhos de tempo (12h, 24h e Hoje) para aplicar períodos rápidos.
  6. Clique em Atualizar para recarregar os dados e em Limpar para remover filtros aplicados.
  7. Na seção Situação das Filas, acompanhe a tabela com as colunas Serviço, Locais, Aguardando, Chamando, Em Atendimento, Finalizados, Cancelados e Previsão.
  8. Na coluna Previsão, confira o tempo estimado de espera e compare com a meta operacional (exemplo: Meta de 15 minutos).

II – Validação final

  1. Confirme se os filtros de Situação, Período e Serviço atualizam corretamente os dados exibidos.
  2. Verifique se a tabela Situação das Filas mostra os totais por status sem inconsistências.
  3. Faça uma chamada de teste e confirme se os números mudam entre Fila, Em Chamada, Em Atendimento e Finalizados.
  4. Valide se o campo Previsão está sendo exibido com o tempo esperado e a meta da operação.

III – Erros comuns

  • Se a tela não carregar dados, atualize a página e confira se há atendimentos ativos no período.
  • Se os dados não mudarem ao trocar a situação, clique em Atualizar e confirme o período aplicado.
  • Se os totais da tabela parecerem incorretos, use Limpar para remover filtros e refaça a consulta.
  • Se o tempo de previsão parecer inconsistente, valide se os atendimentos foram iniciados e finalizados corretamente no fluxo de chamada.

Para emitir novas senhas e alimentar a fila, consulte Como Emitir e Acompanhar Senhas Internamente. Para executar chamadas e avançar o atendimento, veja Como Chamar as Senhas para o Atendimento.