Como Configurar a Impressão de Senhas de Atendimento

A Impressão de Senhas de Atendimento permite que o sistema imprima automaticamente uma senha quando o cliente solicita atendimento, normalmente em um totem ou tela de autoatendimento.

A impressão é feita por uma impressora térmica conectada ao computador, que recebe o comando enviado pela plataforma.

Essa funcionalidade ajuda a organizar a fila e identificar a ordem de atendimento de forma clara para os clientes.

I – Preparação do ambiente

1. Conecte a impressora térmica ao computador que será responsável pela emissão das senhas.
2. Instale os drivers da impressora conforme o manual do fabricante e confirme no Windows se ela aparece como disponível.
3. Faça o download do aplicativo de impressão no botão abaixo, execute o instalador e mantenha o aplicativo aberto.

Baixar aplicativo de impressão

Observação: o sistema é compatível com a maior parte das impressoras térmicas. O modelo homologado para validação de qualidade e distribuição do conteúdo no ticket é a Epson TM-T20X.

II – Configuração na plataforma

1. No menu lateral, acesse Configurações > Painéis e Totens > Impressão de Senhas e ative Imprimir Senha.
2. Na mesma tela, ajuste QR Code, Cabeçalho e Rodapé do ticket conforme sua necessidade.
3. Copie a chave na seção Chaves de Impressão.

III – Configuração no aplicativo

1. No aplicativo de impressão, cole a Chave do Totem/Agente de Impressão.
2. Selecione a impressora que fará a impressão na lista. Se ela não aparecer, clique em Atualizar.
3. Clique em Salvar. Depois disso, você pode fechar no X; o aplicativo permanece ativo na bandeja e deve continuar em execução para a impressão funcionar.

IV – Validação final

1. Acesse a tela de autoatendimento.
2. Selecione um serviço.
3. Gere uma senha de teste.
4. Confirme se a senha foi impressa corretamente.

No uso diário, o cliente seleciona o serviço no totem e a senha é impressa automaticamente na impressora configurada.

V – Erros comuns

• Se a senha não imprimir, verifique se o aplicativo de impressão está em execução na bandeja do sistema.
• Se o aplicativo estiver Desconectado, revise a chave copiada em Chaves de Impressão e salve novamente.
• Se a impressora não aparecer no aplicativo, clique em Atualizar e confirme se ela está instalada no Windows.
• Se o problema continuar, use o botão Teste de Impressão no aplicativo para validar conexão e configuração da impressora.

Para configurar no tablet, acesse Como Imprimir Senhas Utilizando um Tablet e Impressora. Para revisar a configuração das telas, consulte Como Configurar Telas de Autoatendimento e Emitir Senhas por QR Code.