Como Configurar Pontos de Atendimento

Neste tutorial, você vai configurar pontos de atendimento para definir onde cada senha será chamada durante o atendimento.

Ao longo das etapas, você vai criar um novo local, definir tipo e identificador, escolher usuário padrão quando necessário, vincular serviços e colaboradores e ajustar a opção de atendimento em grupo.

No final, cada ponto de atendimento fica pronto para ser selecionado pelos atendentes e receber chamadas da fila conforme as regras da operação.

I – Configuração passo a passo

1. Acesse o painel e faça login.
2. Abra a tela de pontos de atendimento. Você pode chegar nessa área pelo dashboard, em Configurações, ou pelo menu lateral em Configurações e depois Pontos de Atendimento.
3. Clique em Novo Local para iniciar o cadastro.
4. Escolha o tipo do local de atendimento, como guichê, caixa, sala, mesa ou consultório. Se preferir usar um nome personalizado, deixe esse campo em branco e informe a identificação manualmente.
5. Informe o número ou referência do local, por exemplo 1, para formar nomes como Guichê 1, ou use um nome personalizado adotado pela operação.
6. Se necessário, defina um usuário padrão para esse local. Esse campo é opcional. Quando ele fica em branco, o próprio atendente pode selecionar o ponto no início do atendimento.
7. Defina as permissões de serviços. Se marcar Todos os Serviços, o ponto aceita qualquer serviço cadastrado. Se não marcar, selecione apenas os serviços que esse ponto poderá atender.
8. Defina as permissões de colaboradores. Se marcar Todos os Colaboradores Podem Acessar, qualquer colaborador da conta pode usar o ponto. Se não marcar, selecione apenas os colaboradores permitidos.
9. Escolha se o ponto terá Atendimentos em grupo. Essa opção é indicada para atendimentos coletivos, como triagens ou orientações em grupo. Na maioria das operações com atendimento individual, ela pode permanecer desativada.
10. Clique em Salvar para concluir.

II – Validação final

1. Volte para a lista de pontos e confirme se o novo local aparece com o nome correto.
2. Abra os detalhes do ponto e confira se serviços, colaboradores e usuário padrão ficaram conforme o planejado.
3. Inicie um atendimento com um usuário da equipe e valide se o local aparece para seleção ou se já vem preenchido automaticamente, quando houver usuário padrão.
4. Faça uma chamada de teste para confirmar se a senha é direcionada corretamente ao ponto criado.

III – Erros comuns

• Se o ponto não aparece para o colaborador, revise as permissões de colaboradores e de serviços.
• Se um serviço não estiver disponível no local, confirme se ele foi selecionado no cadastro do ponto.
• Se a equipe não conseguir chamar senhas em paralelo, verifique se a opção Atendimentos em grupo foi habilitada.
• Se o nome do local não ficar como esperado, revise o tipo selecionado e a referência informada no cadastro.

Para configurar os serviços antes de vincular ao ponto, acesse Como Configurar Serviços e Filas. Para revisar permissões de equipe, consulte Como Configurar Usuários do Sistema. Para entender o fluxo de chamadas, veja Como Chamar as Senhas para o Atendimento.