Como Emitir Senhas via QR Code

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Explicação detalhada desta página

A emissão de senha por QR Code permite que o cliente entre na fila usando o próprio celular, sem necessariamente precisar retirar a senha diretamente em um totem ou balcão. Essa abordagem é bastante útil quando o cliente ainda não está exatamente no ponto de atendimento ou quando a operação deseja oferecer mais de uma forma de entrada na fila. Em muitos casos, o QR Code funciona como uma alternativa ou complemento ao totem, ajudando a distribuir melhor o fluxo de atendimento e oferecendo mais conveniência para o cliente. Em operações em que a pessoa está em outro local e ainda precisa se deslocar até o ponto de atendimento, o fluxo remoto permite que ela entre na fila a partir do celular, de onde estiver, e aguarde a ordem de chamada. Nesse cenário, o cliente pode não estar parado em frente ao totem no momento da emissão da senha. Mesmo assim, ao chegar ao local, ele pode acompanhar normalmente a chamada pelos monitores de fila ou painéis de TV, da mesma forma que os demais clientes. Além disso, quando a senha é emitida pelo telefone, o cliente também pode acompanhar o andamento da fila diretamente pelo próprio celular. Regra prática: - Se o cliente mantiver o mesmo link aberto no navegador do celular após emitir a senha, ele geralmente consegue acompanhar o andamento da fila e a previsão ou o momento da chamada na própria tela. - Ao chegar ao local de atendimento, também é possível acompanhar a chamada normalmente pelos monitores de fila instalados no ambiente. - Para avisar o cliente quando a senha for chamada ou houver alguma atualização relevante, a plataforma oferece integração com WhatsApp. O tutorial Como Configurar Mensagens Automáticas via WhatsApp na documentação explica as regras de notificação e pode ser usado em conjunto com a emissão por QR Code. - Sem notificação e sem acompanhamento pelo link no aparelho, quem emitiu a senha longe do local pode não perceber imediatamente o momento da chamada. Quando faz sentido combinar: - Operações que desejam oferecer mais de uma forma de entrada na fila (totem e celular). - Cenários com fila virtual ou emissão antecipada, em que o cliente chega depois ao local físico. - Unidades em que o cliente precisa aguardar em outro ambiente (corredor, estacionamento ou outro setor) enquanto a fila avança. - Ambientes em que se deseja reduzir concentração no totem, distribuindo parte das emissões pelo celular. Boas práticas: - Comunicar ao cliente que ele pode acompanhar a posição pela mesma página do navegador, se mantiver o fluxo aberto após a emissão. - Informar que a chamada também pode ser acompanhada pelos monitores de fila no local. - Avaliar notificações por WhatsApp quando a operação depender de aviso ativo ao celular. - Alinhar com a equipe o que o cliente deve fazer ao ser chamado (tempo de tolerância, retirada de senha no balcão, etc.).
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Neste tutorial, você vai configurar o uso do QR Code da tela de autoatendimento para que o cliente emita a própria senha pelo celular.

Ao longo do passo a passo, você vai abrir a tela no painel, localizar o link externo correto e gerar o QR Code para impressão, exibição ou compartilhamento. Se ainda for preciso montar a tela antes disso, consulte Como Configurar Telas de Autoatendimento (Totens) e depois retome este tutorial.

Ao final, o QR Code estará pronto para uso e você poderá validar com um teste real se o cliente consegue abrir o fluxo no celular e emitir a senha corretamente.

I – Abrindo o link externo e disponibilizando o QR Code

  1. Acesse o painel e faça login.
  2. No menu lateral, abra a tela de autoatendimento.
  3. Na listagem, localize a tela que o público deve usar para emitir por celular. Ela precisa estar salva com os serviços e opções já definidos (incluindo Tela Padrão ou a seleção manual de serviços).
  4. Na linha dessa tela, vá até a coluna Links e use o ícone de QR Code para visualizar o endereço e o QR Code, o ícone de copiar para copiar o link direto ou o ícone de abrir para abrir a tela diretamente e simular o fluxo do cliente.
  5. Disponibilize o QR Code ao cliente da forma que a unidade adotar: impressão em folha ou cartaz, exibição em TV ou monitor, ou leitura direta da tela de um computador na recepção.
  6. O cliente lê o QR Code com a câmera do celular, abre o link, segue o fluxo na tela (serviço, confirmações exigidas pela operação) e conclui a emissão da senha no próprio aparelho.

Para emissão pelo celular, use os recursos da coluna Links (QR Code, copiar link ou abrir), não o fluxo de Link de Exibição do totem ou tela cheia no estabelecimento, que não é o foco deste tutorial.

II – Validação final

  1. Com um celular de teste, leia o QR Code e confira se o fluxo abre no navegador ou no app e se a lista de serviços aparece corretamente.
  2. Emita uma senha de teste e verifique se o número é gerado e se a fila registra a entrada como esperado.
  3. Se a unidade exigir geolocalização para emissão à distância, repita o teste estando dentro do raio configurado e alinhe regras e mensagens ao cliente com Como Configurar Geolocalização para Criação de Senhas.

III – Erros comuns

  • Se o QR Code não abrir, confira conexão de internet no celular, permissão da câmera para leitura de QR e se o código exibido corresponde à tela certa na listagem.
  • Se não aparecer serviço para escolher após ler o QR Code, revise na configuração da tela a opção Tela Padrão ou os serviços marcados manualmente e se os serviços estão ativos em Como Configurar Serviços e Filas.
  • Se a emissão for bloqueada por distância, valide a localização no aparelho e as regras em Como Configurar Geolocalização para Criação de Senhas.
  • Se o cliente abrir o link errado (por exemplo, fluxo de exibição em vez do link da coluna Links), gere novamente o material a partir do ícone de QR Code ou do link copiado na coluna correta.

Para montar ou revisar a tela antes do QR Code, use Como Configurar Telas de Autoatendimento (Totens).