Como Gerar Relatório de Atendimentos
Neste tutorial, você vai acessar a área de relatórios do painel e gerar os principais tipos de análise da operação.
Ao longo do processo, você vai abrir os relatórios de atendimentos, senhas, filas e clientes para aplicar filtros e consultar os indicadores de cada visão.
No final, você terá um fluxo claro para extrair dados e validar se o período e os filtros selecionados estão corretos antes de usar as informações na gestão diária.
I – Acessando a área de relatórios
- Acesse o painel e faça login.
- Abra Relatórios de Atendimentos.
- No menu de relatórios, confirme os tipos disponíveis: Atendimentos, Senhas, Filas de Atendimento e Clientes.
II – Gerando os relatórios
- No relatório de atendimentos, selecione o período desejado e aplique os filtros da operação.
- Revise os indicadores principais da tela, como total de atendimentos, tempos de espera e tempos de atendimento fora da meta.
- Analise os agrupamentos por dia, hora, funcionário e serviço para identificar padrões de demanda.
- Acesse o relatório de senhas e repita a análise por período para comparar geração de senha e volume efetivo de atendimento.
- Abra o relatório de filas para acompanhar previsão de espera, atendimentos em curso e histórico recente.
- Consulte o relatório de clientes para verificar frequência de atendimento e recorrência por cliente.
III – Validação final
- Compare os números entre os relatórios para confirmar consistência do período filtrado.
- Verifique se não há filtros antigos ativos antes de concluir a análise.
- Registre os dados que serão usados no acompanhamento da equipe e nas decisões operacionais.
IV – Erros comuns e correções
- Se os dados parecerem incompletos, revise o período selecionado e aplique novamente os filtros.
- Se um relatório abrir sem resultados, confirme se existem atendimentos no intervalo escolhido.
- Se os números não baterem entre telas, atualize a página e repita a consulta com os mesmos filtros em cada relatório.
- Se a tela não carregar corretamente, faça novo login no painel e acesse novamente a área de relatórios.
Para acompanhar o fluxo em tempo real, consulte Como Acompanhar Filas de Atendimento. Para revisar indicadores de produtividade, consulte Atendimentos Realizados. Para configurar avaliação do usuário, acesse Pesquisa de Satisfação.