Como Usar QR Code para Acompanhar a Fila de Espera

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Neste tutorial, você vai habilitar o QR Code de acompanhamento da fila para que o cliente acompanhe o andamento do atendimento pelo celular.

Você vai ativar a opção de QR Code na configuração de impressão de senhas e validar o fluxo de emissão para garantir que o código apareça no atendimento.

No final, você terá o acompanhamento da fila ativo via QR Code, com acesso rápido para o cliente acompanhar sua senha em tempo real.

Quando o QR Code estiver habilitado, ele aparecerá no totem após a emissão da senha (nos fluxos de autoatendimento) e também na senha impressa.

I – Configuração passo a passo

  1. Acesse o painel e faça login.
  2. Abra a tela de impressão de senhas.
  3. Ative a opção de QR Code para acompanhamento da fila.
  4. Clique em Salvar para aplicar a configuração.
  5. Gere uma nova senha no fluxo da operação (totem ou emissão interna) para validar a exibição do QR Code ao cliente.
  6. Se a emissão ocorrer no totem, confirme que o QR Code aparece na tela logo após a senha ser emitida.
  7. Se houver impressão de senha, confirme que o QR Code também aparece no comprovante impresso.
  8. Oriente o cliente a escanear o QR Code com o celular para abrir o link de acompanhamento da fila.

II – Validação final

  1. Confirme se o QR Code aparece na etapa final de emissão da senha no totem.
  2. Confirme se o QR Code também aparece na senha impressa, quando a impressão estiver ativa.
  3. Faça a leitura do QR Code com um celular de teste e valide se a página de acompanhamento abre corretamente.
  4. Verifique se o status da senha é atualizado na página de acompanhamento quando houver chamada ou mudança de etapa no atendimento.

III – Erros comuns

  • Se o QR Code não aparecer, confirme se a opção foi ativada e salva na tela de impressão de senhas.
  • Se o cliente não conseguir abrir o acompanhamento, teste novamente a leitura com boa conexão de internet no celular.
  • Se o status não atualizar, atualize a página de acompanhamento e verifique se a senha está avançando normalmente no painel de chamada.

Para revisar a configuração de impressão, consulte Como Configurar a Impressão de Senhas de Atendimento. Para entender a emissão interna de senhas, veja Como Emitir e Acompanhar Senhas Internamente. Para o fluxo de chamada, acesse Como Chamar as Senhas para o Atendimento.