Como Configurar Monitores de Chamada de Senhas
Neste tutorial, você vai configurar um monitor de chamada para exibir as senhas no ambiente de atendimento.
Ao longo das etapas, você vai criar um novo monitor, definir o modelo da tela, ajustar a personalização visual e escolher quais informações serão exibidas durante as chamadas.
No final, a unidade fica com um monitor pronto para uso na TV ou em outro dispositivo de exibição, com o layout ajustado à rotina da operação.
I – Acessando a configuração de monitores
- Acesse o painel e faça login.
- No dashboard, abra Configurações.
- Na área de configuração, abra a tela de monitores. Você também pode acessar pelo menu lateral em Painéis e Totens e depois em Painéis de Chamada.
- Na página de telas de chamada, clique no ícone de mais no canto superior direito para criar um novo monitor.
II – Configurando a nova tela
- Defina o nome do monitor, por exemplo Monitor Recepção.
- Preencha o identificador. Esse valor é usado no link de acesso ao monitor. Um exemplo comum é recepcao.
- Escolha o modelo do monitor:
- Modelo 1: layout mais simples, indicado para algumas TVs específicas.
- Modelo 2: modelo mais atualizado e recomendado para uso geral.
- Modelo 3: indicado para TVs com limitações no navegador.
- Modelo 4: adequado para chamadas simultâneas, com exibição de várias senhas ao mesmo tempo.
- Modelo 5: visão mais ampla do fluxo de atendimento, comum em acompanhamento interno.
- Clique em Próximo.
- Na etapa de personalização, envie o logo da empresa e ajuste cores, textos e colunas conforme a identidade visual da unidade.
- Clique em Próximo e defina quais informações serão exibidas, como senhas em atendimento, próximas senhas, últimas senhas chamadas e previsão de espera.
- Se fizer sentido para a operação, adicione vídeos ou playlists do YouTube para exibição nos momentos sem chamadas.
- Clique em Próximo e escolha quais dados devem aparecer no momento da chamada, como número da senha, nome do cliente, nome do serviço ou nome do atendente.
- Clique em Próximo novamente e ative recursos extras, como exibição do horário atual ou alertas sonoros adicionais, quando necessário.
- Clique em Salvar e Criar Monitor.
III – Validação final e erros comuns
Depois de salvar, clique em Abrir para visualizar o monitor e validar se o layout e as informações aparecem corretamente.
Para usar o monitor em uma TV, existem duas formas principais:
- usar um computador conectado à TV por cabo HDMI e abrir o monitor normalmente no navegador. Esse é o método homologado, com garantia de funcionamento e também o formato recomendado para uso na operação;
- usar uma Smart TV, Chromecast, Fire Stick ou dispositivo semelhante e abrir o sistema diretamente no navegador da TV.
As alternativas com Smart TV ou dispositivos externos podem funcionar, mas o formato oficialmente recomendado para instalação do monitor é o computador com HDMI.
Se quiser deixar a exibição ocupando toda a tela, pressione F11 no teclado quando estiver usando um computador.
Você também pode acessar o monitor a qualquer momento pelo dashboard inicial, clicando em Monitor.
Erros comuns:
- Se a tela não mostrar senhas, verifique se há serviços vinculados ao monitor e se existem atendimentos ativos no momento do teste.
- Se o monitor abrir sem layout correto, revise o modelo escolhido, teste outro modelo disponível e recarregue a página.
- Quando a tela não atualizar chamadas, confira se o ponto de atendimento e os serviços estão corretamente configurados no fluxo de atendimento.
- Se a TV não abrir a página corretamente, teste outro navegador ou utilize um dispositivo externo como Chromecast ou computador com HDMI.
Para complementar esta configuração, veja também Como Configurar Serviços e Filas, Como Configurar Pontos de Atendimento e Como Chamar as Senhas para o Atendimento.