Como Configurar Prioridades de Atendimento

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Neste tutorial, você vai configurar as prioridades de atendimento que serão usadas ao emitir senhas no sistema.

Você vai definir nomes, tipos de prioridade (comum, preferencial ou prioritário), scores de ordenação e vincular cada prioridade aos serviços correspondentes.

No final, você terá um conjunto de prioridades pronto para ser utilizado no fluxo de atendimento, garantindo que as senhas sejam chamadas na ordem correta.

I – Configuração passo a passo

  1. Acesse o painel e faça login.
  2. Abra a tela de prioridades.
  3. Na página de prioridades, você verá a listagem completa das prioridades já configuradas. Para criar uma nova, clique em Nova Prioridade.
  4. Preencha o Nome da Preferência (exemplo: Comum, Preferencial, Urgente).
  5. Selecione o Tipo de Prioridade:
    • Comum: Senha sem prioridade especial.
    • Preferencial: Senha atendida alternadamente com as comuns, conforme regra de alternância.
    • Prioritário: Senha atendida imediatamente, antes de todas as outras.
  6. Defina o Score que determinará a ordem na fila.
    • Quanto maior o score, mais cedo a senha tende a ser chamada.
    • Faixa recomendada: Comum (1-2), Preferencial (3-6) e Prioritário (7-10).
    • Exemplo prático: se uma senha tiver score 8 e outra score 4, a de score 8 terá prioridade na chamada.
    • Use scores consistentes para evitar conflitos (por exemplo, não usar score de comum maior que score de preferencial).
  7. Selecione os Serviços que terão essa prioridade. Você pode aplicar a prioridade a todos os serviços ou apenas a serviços específicos.
  8. Clique em Salvar para criar a prioridade.

II – Validação final

  1. Após salvar, confirme se a nova prioridade aparece na lista com o nome, tipo e score corretos.
  2. Verifique se os serviços vinculdos estão listados corretamente para a prioridade.
  3. Teste a prioridade ao emitir uma senha: abra a tela de senhas e confirme se a prioridade aparece no formulário de emissão.

III – Erros comuns

  • Se a prioridade não aparecer no formulário de emissão, confirme se pelo menos um serviço foi vinculado a ela.
  • Se remover uma prioridade, ela não será mais disponível nas senhas futuras, mas as senhas já emitidas com essa prioridade permanecerão registradas.

Para complementar a configuração de fila, consulte Como Configurar Serviços e Filas. Para emitir senhas usando as prioridades configuradas, veja Como Emitir e Acompanhar Senhas Internamente.