Primeiros Passos
Configure serviços, pontos de atendimento e comece a usar a plataforma.
8 artigos Documentação
Guia do Usuário
Aprenda a configurar e utilizar todas as funcionalidades do Meu Atendimento Virtual.
Resultados de artigos
- Primeiros Passos
Como Configurar Serviços e Filas
Aprenda a configurar serviços e filas no Meu Atendimento Virtual para organizar atendimentos, regras e prioridades da sua operação.
- Integrações
Como Criar uma Senha de Atendimento via API
Aprenda a criar senhas de atendimento via API REST do Meu Atendimento Virtual, inserindo tickets diretamente na fila de forma programática.
- Primeiros Passos
Como Configurar Pontos de Atendimento
Veja como configurar pontos de atendimento, vincular serviços e definir quais colaboradores podem atender em cada local.
- Integrações
Como Criar um Cliente via API
Aprenda a cadastrar clientes via API REST do Meu Atendimento Virtual, enviando os dados diretamente pelo endpoint de criação.
- Configuração Geral
Como Alterar Senha de Login
Veja como alterar sua senha de login no perfil do usuário para manter o acesso à conta atualizado e seguro.
- Relatórios e Análises
Como Consultar os Atendimentos Realizados
Consulte atendimentos finalizados, aplique filtros e exporte a listagem para acompanhar a operação.
- Primeiros Passos
Como Configurar Usuários do Sistema
Veja como cadastrar usuários, definir permissões e vincular serviços e pontos de atendimento para cada colaborador.
- Integrações
Como Criar um Agendamento via API
Aprenda a criar agendamentos via API REST do Meu Atendimento Virtual, definindo data, hora, participantes e status diretamente pelo endpoint de criação.
- Relatórios e Análises
Como Consultar Respostas de Checklists e Pesquisas
Consulte respostas de formulários, aplique filtros e exporte resultados de checklists e pesquisas de satisfação.
- Primeiros Passos
Como Configurar Monitores de Chamada de Senhas
Aprenda a configurar monitores de chamada de senhas para exibir atendimentos em tempo real nos pontos de atendimento.
- Integrações
Como Criar um Grupo de Serviços via API
Aprenda a criar grupos de serviços via API REST do Meu Atendimento Virtual para organizar serviços e subgrupos na tela de atendimento.
- Configuração Geral
Como Emitir e Acompanhar Senhas Internamente
Veja como acessar a listagem de senhas, acompanhar a fila em tempo real e emitir senhas manualmente no painel.
- Primeiros Passos
Como Configurar Telas de Autoatendimento (Totens)
Veja como criar e configurar telas de autoatendimento (totens), definir serviços exibidos e publicar o link de exibição para uso na unidade.
- Configuração Geral
Como Configurar Prioridades de Atendimento
Aprenda a criar e configurar tipos de prioridades de atendimento para organizar a fila de senhas conforme as regras da sua operação.
- Integrações
Como Criar um Serviço via API
Aprenda a criar serviços via API REST do Meu Atendimento Virtual, definindo ordem, nome, código, ícone e cor para uso nas filas.
- Configuração Geral
Como Acompanhar Interações com Clientes pelo WhatsApp
Veja como acompanhar e responder mensagens de clientes via WhatsApp durante o fluxo da fila de atendimento.
- Configuração Geral
Como Consultar a Lista de Clientes
Veja como acessar a lista de clientes, pesquisar cadastros e incluir um novo cliente durante o atendimento.
- Configuração Geral
Como Usar QR Code para Acompanhar a Fila de Espera
Aprenda a habilitar o QR Code de acompanhamento e orientar o cliente a acompanhar a fila pelo celular.
- Integrações
Como Criar um Totem de Autoatendimento via API
Aprenda a criar um totem de autoatendimento via API REST, definindo tipo de tela, aparência e comportamento de seleção de serviços.
- Primeiros Passos
Como Configurar a Impressão de Senhas de Atendimento
Veja como configurar a impressão de senhas de atendimento na plataforma Meu Atendimento Virtual.
- Primeiros Passos
Como Imprimir Senhas Utilizando um Tablet e Impressora
Configure o app Awaitra Totem no Android, conecte a impressora e valide a emissão de senhas no atendimento.
- Configuração Geral
Como Configurar Minutas
Aprenda a acessar a tela de minutas, criar modelos de documento e configurar cabeçalho e rodapé da sua organização.
- Configuração Geral
Como Acompanhar Filas de Atendimento
Veja como monitorar a fila em tempo real, analisar o tempo de espera e acompanhar o status das senhas em cada etapa do atendimento.
- Integrações
Como Criar um Usuário via API
Aprenda a criar usuários via API REST, definindo dados de acesso, perfil de membro e vínculo com a organização.
- Relatórios e Análises
Como Gerar Relatório de Atendimentos
Aprenda a acessar a área de relatórios e gerar análises de atendimentos, senhas, filas e clientes no painel.
- Primeiros Passos
Como Chamar as Senhas para o Atendimento
Aprenda a chamar senhas de forma manual ou automática para manter o fluxo de atendimento organizado.
- Configuração Geral
Como Emitir Senhas via QR Code
Aprenda a usar o link externo da tela de autoatendimento para gerar o QR Code e permitir que o cliente emita a senha pelo próprio celular.
- Configuração Geral
Como Configurar Geolocalização para Criação de Senhas
Aprenda a configurar coordenadas e distância máxima de atendimento para restringir a criação de senhas por localização.
- Configuração Geral
Como Criar Pesquisas de Satisfação
Aprenda a criar um formulário de pesquisa de satisfação, definir perguntas, vincular à tela de atendimento e consultar respostas.
- Assinaturas
Como Alterar o plano de Assinatura
Neste tutorial vamos te auxiliar a alterar o plano de assinatura do Meu Atendimento Virtual.
- Configuração Geral
Como Configurar Mensagens Automáticas via WhatsApp
Configure regras de notificação via WhatsApp, adicione créditos e valide o envio automático para clientes.
- Configuração Geral
Como Criar Mensagens Customizadas para WhatsApp
Crie uma mensagem customizada, vincule-a a uma regra de notificação e teste o envio no fluxo de atendimento.
- Configuração Geral
Como Criar e Configurar Agendamentos
Crie agendas, registre agendamentos e organize atendimentos marcados no painel da plataforma.
- Configuração Geral
Como Configurar Limites de Contagem para Reinício Automático de Senhas
Defina limites mínimo e máximo para reinício automático da contagem de senhas e mantenha o fluxo de atendimento organizado.
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Configuração Geral
Personalize e otimize a experiência de gerenciamento de filas.
15 artigosRelatórios e Análises
Acompanhe métricas, atendimentos e pesquisas de satisfação.
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Gerencie seu plano e assinatura da plataforma.
1 artigoIntegrações
Conecte a plataforma com APIs e sistemas externos.
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