Dúvidas rápidas

Baixe o aplicativo pelo botão abaixo direto no totem ou tablet Android e abra o arquivo para instalar. Se o Android pedir, permita a instalação de apps de fontes desconhecidas para o navegador usado no download.

Sim. Com o aplicativo Awaitra Totem para Android, você conecta a impressora ao tablet e emite senhas sem depender de um computador dedicado.

Acesse a tela de login e clique em "Esqueci minha senha". Você receberá um e-mail com as instruções para criar uma nova senha. Se já estiver logado, é possível alterar a senha direto no seu perfil.

O Meu Atendimento Virtual é uma plataforma online. É necessária uma conexão com a internet para o funcionamento completo do sistema.

Sim. Dependendo do seu plano, você pode configurar múltiplos pontos de atendimento e gerenciá-los a partir do mesmo painel.

Sim. Oferecemos onboarding guiado e materiais de treinamento na documentação. Para planos avançados, temos suporte dedicado para implantação.

Acesse as configurações do painel e cadastre um novo serviço, definindo nome, código e as regras da fila. Esse é o primeiro passo para começar a atender.

Crie um novo local nas configurações, defina o tipo e o identificador (guichê, sala, balcão) e vincule os serviços e colaboradores que atendem nesse ponto.

Crie um novo usuário no painel, preencha os dados de acesso, defina o perfil de permissão e vincule os serviços e pontos de atendimento de cada colaborador.

Crie um monitor de chamada no painel, personalize o visual e as informações exibidas, e abra o link gerado no navegador da TV ou do dispositivo conectado a ela.

Crie uma nova tela de autoatendimento, escolha o modelo (Totem Padrão ou Totem Standby), defina os serviços exibidos e publique o link de exibição para uso na unidade.

A impressão é feita por uma impressora térmica conectada ao computador, que recebe o comando enviado pela plataforma. Basta ativar a impressão nas configurações da tela de autoatendimento.

Use o link externo da tela de autoatendimento para gerar um QR Code. Ao escanear, o cliente entra na fila pelo celular, sem precisar do totem ou balcão.

Habilite o QR Code de acompanhamento na configuração de impressão de senhas. O código sai impresso na senha e permite que o cliente acompanhe o andamento da fila pelo celular.

Crie tipos de prioridade (comum, preferencial ou prioritário) nas configurações, defina os scores de ordenação da fila e vincule cada prioridade aos serviços correspondentes.

Configure as regras de notificação via WhatsApp no painel e adicione créditos. O sistema pode avisar o cliente na emissão da senha, na chamada e ao final do atendimento.

Sim. Crie uma mensagem customizada na área de mensagens e vincule esse modelo a uma regra de notificação para usar o texto da sua operação.

Crie o formulário no painel, defina as perguntas e escolha a forma de coleta: no local após o atendimento, por QR Code ou por WhatsApp.

Sim. Configure os limites mínimo e máximo da sequência de senhas para que a contagem reinicie automaticamente quando atingir o valor definido.

Acesse a área de relatórios do painel para gerar análises de atendimentos, senhas, filas e clientes, com filtros por período e indicadores de cada visão.

Use a lista de atendimentos realizados para localizar registros finalizados, aplicar filtros e exportar a listagem para análise do histórico da operação.

Na tela de respostas de formulários. Filtre por tipo de formulário, período, atendente ou conteúdo da resposta, e exporte os resultados quando necessário.

Acesse o painel administrativo, vá em Configurações > Assinatura e escolha o plano desejado entre Básico, Intermediário, Avançado e Personalizado. A alteração é aplicada imediatamente.

Sim. O Meu Atendimento Virtual oferece uma API REST para criar senhas, clientes, serviços, agendamentos, usuários e totens de forma programática.

Monte a requisição com os dados do ticket e envie ao endpoint de criação da API REST. A senha é inserida diretamente na fila de atendimento.