Senha virtual
A senha existe no sistema do começo ao fim. Pode ficar só no celular ou sair impressa no totem, como a sua operação preferir.
Sistema de senhasSistema de atendimento virtual, do primeiro contato à chamada
Seu cliente continua sendo atendido pessoalmente. O que muda é tudo em volta: a senha passa a existir no sistema, a fila se ordena sozinha e a chamada aparece na TV e no celular. Imprimir a senha continua sendo escolha sua, não obrigação.
O caminho de uma senha, do QR Code ao relatório
- Tira a senha QR Code, totem ou recepção
- Entra na fila certa Pela regra que você definiu
- Espera onde quiser Acompanha pelo celular
- É chamado Na TV e no WhatsApp
- Avalia Pesquisa logo depois
- Vira dado Sem ninguém anotar
500+ Empresas atendidas
27 Estados com clientes
2 min Para colocar no ar
Empresas que confiam em nosso sistema
Definição
O que é atendimento virtual
Atendimento virtual é conduzir o atendimento presencial por meios digitais. A senha é emitida no celular, no totem ou no balcão, a fila é ordenada por regras configuradas no sistema, a chamada aparece em um painel na TV e o cliente é avisado onde estiver.
Não confunda com atendimento online. No atendimento online o cliente nunca vai ao local. No atendimento virtual ele comparece normalmente; o que sai de cena é a lista escrita à mão e a chamada em voz alta. A senha impressa continua disponível para quem quiser: ela só deixa de ser o único registro da fila.
Quem faz esse trabalho é um sistema de atendimento: o software que emite a senha, organiza a fila, chama o cliente no painel e guarda os dados de cada atendimento para a gestão.
- A senha passa a existir no sistema, impressa ou não
- A ordem de chamada vira regra configurada, não decisão de momento
- A espera deixa de prender o cliente na recepção
- Cada atendimento gera dado, sem ninguém precisar anotar
Como funciona Quatro etapas,
Quatro etapas,
do QR Code ao relatório
O mesmo fluxo serve para uma recepção com um guichê e para uma unidade com dez serviços e triagem. O que muda é a configuração, não o processo.
-
O cliente entra na fila em segundos
Ele escaneia um QR Code no celular, usa o totem ou é registrado pela recepção. O totem também imprime a senha, se a sua operação preferir. Em qualquer caso ela já entra na fila do serviço certo.
-
A fila se organiza sozinha
Prioridades legais, tipo de serviço e ordem de chegada são aplicados pelo sistema. Ninguém precisa decidir na hora quem vem primeiro.
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A chamada aparece na tela e no celular
O atendente chama pelo painel, a senha sobe na TV na hora e o cliente pode receber o aviso por WhatsApp onde estiver.
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Tudo que aconteceu vira dado
Tempo de espera, tempo de atendimento, pico do dia e produtividade por atendente ficam registrados, sem ninguém anotar nada.
Na prática
O que muda na sua recepção
| Etapa | Atendimento tradicional | Atendimento virtual |
|---|---|---|
| Entrada na fila | Papel avulso ou lista escrita à mão | QR Code, totem ou recepção, sempre com registro no sistema |
| Ordem de chamada | Critério na cabeça de quem atende | Regras de prioridade aplicadas pelo sistema |
| Chamada | Grito, sino ou microfone | Painel na TV e aviso no celular do cliente |
| Espera | Cliente preso na recepção | Cliente acompanha a posição pelo celular |
| Senha impressa | Único registro que existe da fila | Opcional, e a fila continua registrada no sistema |
| Medição | Estimativa e memória | Relatórios de tempo e volume em tempo real |
| Implantação | Equipamento dedicado e técnico no local | Navegador, conta criada e no ar |
Sistema de atendimento ao cliente
O que um sistema de atendimento ao cliente precisa ter
Você ativa só o que a sua operação precisa. Cada peça funciona sozinha e todas conversam entre si no mesmo painel, com os relatórios de gestão do atendimento juntos.
Fila organizada por regra
Vários serviços, várias filas, prioridades configuráveis. O sistema decide a ordem, não a recepção.
Gestão de filasPainel de chamada
Qualquer TV com internet vira painel. O cliente vê a senha e o guichê sem depender de chamada em voz alta.
Painel de senhasTotem e autoatendimento
O cliente se serve sozinho na chegada, por totem ou pelo próprio celular via QR Code.
Totem de senhasAviso por WhatsApp
Senha emitida, vez chegando e atendimento encerrado. O cliente pode esperar longe da recepção.
Mensagens via WhatsAppPesquisa de satisfação
A opinião do cliente coletada no fim do atendimento, enquanto a experiência ainda está fresca.
Pesquisa de satisfação Atendimento digital
Atendimento digital sem deixar de ser presencial
Atendimento digital costuma ser lido como atendimento online: chat, e-mail, robô. Para quem recebe gente no balcão, digitalizar é outra coisa. O cliente continua vindo até você; o que vira digital é o caminho até o atendente.
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Autoatendimento na chegada
O cliente tira a senha pelo QR Code ou no totem, escolhe o serviço e acompanha a fila sem passar pela recepção.
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Comunicação no celular
Avisos de senha emitida, de vez chegando e de atendimento encerrado pelo WhatsApp, sem aplicativo novo para instalar.
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Gestão do atendimento com dados
Tempo de espera, tempo de atendimento e picos do dia medidos pelo sistema, por serviço, guichê e atendente.
Quando não é o sistema certo: se o seu atendimento acontece só por chat, e-mail ou telefone, você precisa de um helpdesk, não de um sistema de filas. Aqui o foco é o atendimento que acontece no local e a comunicação em volta dele.
Quanto custa
Um sistema de atendimento que começa grátis
O plano grátis não tem prazo para acabar: 1 usuário, 1 ponto de atendimento e 1 painel de chamada, sem limite de senhas. Quando a operação cresce, o plano acompanha.
- Grátis R$ 0 1 usuário · 1 painel
- Básico R$ 39/mês 4 usuários · 1 painel
- Intermediário R$ 78/mês 8 usuários · 2 painéis
- Avançado R$ 167/mês 20 usuários · 3 painéis
Segmentos
Onde o atendimento virtual se aplica
Saúde Clínicas, hospitais e laboratórios com triagem e múltiplas etapas.
Cartórios e serviços públicos Alto volume diário e prioridades legais obrigatórias.
Serviços financeiros Agências e escritórios com atendimento por especialidade.
Bares e restaurantes Lista de espera de mesa sem aglomerar gente na porta.
Não achou o seu setor? Veja todos os casos de uso ou entenda como funciona a plataforma.
Dúvidas frequentes
Perguntas antes de começar
O que é atendimento virtual?
Atendimento virtual é conduzir o atendimento presencial por meios digitais: a senha é emitida no celular, no totem ou no balcão, a fila é ordenada por regras configuradas no sistema, a chamada aparece em um painel na TV e o cliente é avisado onde estiver. O cliente continua sendo atendido pessoalmente e a senha pode continuar saindo impressa. O que deixa de existir é a lista manual e a chamada em voz alta.
O que é um sistema de atendimento ao cliente?
É o software que organiza o atendimento do começo ao fim: registra a chegada do cliente, ordena a fila, chama o próximo e guarda o histórico de cada atendimento. No atendimento presencial, isso inclui a senha, o painel de chamada na TV e os avisos no celular do cliente.
Atendimento digital e atendimento virtual são a mesma coisa?
Quase. Atendimento digital é o termo amplo para qualquer atendimento apoiado por tecnologia, inclusive chat e e-mail. Atendimento virtual, aqui, é o atendimento presencial organizado por meios digitais: o cliente vai até o local, mas a senha, a fila e a chamada ficam no sistema.
Qual a diferença entre atendimento virtual e atendimento online?
Atendimento online é aquele em que o cliente nunca vai ao local, resolvido por chat, telefone ou videochamada. Atendimento virtual organiza digitalmente um atendimento que continua acontecendo presencialmente: o cliente comparece, mas entra na fila, espera e é chamado por meios digitais.
Serve para quem atende só por chat, e-mail ou telefone?
Não é o foco. O sistema organiza o atendimento que acontece no local, com senha, fila e chamada. Para atender só à distância, o caminho é um helpdesk. Os dois convivem bem: muitas operações usam o WhatsApp para avisar o cliente e o balcão para atender.
Preciso comprar equipamento para ter atendimento virtual?
Não. O sistema roda no navegador. Uma TV com internet vira painel de chamada, um tablet comum vira totem e o celular do cliente já serve para tirar e acompanhar a senha. Impressora térmica só é necessária se você quiser continuar entregando senha em papel.
Dá para continuar imprimindo a senha em papel?
Sim. Basta ligar uma impressora térmica ao totem ou ao computador e ativar a impressão no painel. Muitas operações trabalham com os dois formatos ao mesmo tempo: senha impressa para quem prefere papel e QR Code para quem quer acompanhar a fila pelo celular.
Quanto tempo leva para implantar?
A configuração básica leva cerca de 2 minutos: criar a conta, cadastrar os serviços e abrir o painel na TV. Operações com muitos serviços, prioridades e várias unidades costumam levar algumas horas para deixar tudo ajustado.
Existe sistema de atendimento gratuito?
Sim. O plano grátis não tem prazo para acabar e inclui 1 usuário, 1 ponto de atendimento e 1 painel de chamada, sem limite de senhas emitidas. Serve para um balcão pequeno; quando a operação cresce, os planos pagos começam em R$ 39 por mês.
O cliente precisa instalar aplicativo?
Não. O cliente escaneia um QR Code e acompanha a fila pelo navegador do próprio celular. Os avisos chegam pelo WhatsApp, que ele já usa.
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