Feedback do cliente em tempo real
Colete opiniões automaticamente após cada atendimento. Identifique problemas, corrija falhas e melhore a experiência continuamente.
Por que pesquisa em tempo real?
O fator tempo é decisivo. Quanto mais distante o feedback estiver da experiência, maior a chance de distorção, esquecimento ou desinteresse.
Quando a pesquisa acontece imediatamente, o cliente ainda se lembra dos detalhes: tempo de espera, clareza das informações, organização do processo e postura da equipe.
Isso torna os dados mais precisos e acionáveis. Problemas detectados em tempo real podem ser corrigidos antes que impactem outros clientes.
Recursos da Pesquisa
Tudo que você precisa para ouvir seus clientes de forma eficiente
Feedback em Tempo Real
Capture a opinião do cliente imediatamente após o atendimento, quando a experiência ainda está fresca.
Envio via WhatsApp
A pesquisa é enviada automaticamente para o celular do cliente após o atendimento.
Relatórios Detalhados
Acompanhe métricas, identifique padrões e tome decisões baseadas em dados reais.
Ação Rápida
Detecte problemas no mesmo dia e corrija antes que impactem outros clientes.
Perguntas Personalizadas
Crie formulários com as perguntas mais relevantes para seu negócio.
Integração Automática
Conecta-se ao fluxo de atendimento sem precisar de configurações manuais.
Como Funciona
Do atendimento ao insight em 4 passos simples
Cliente informa telefone
Ao emitir a senha no totem ou recepção, o cliente cadastra seu número.
Atendimento é finalizado
O atendente conclui o atendimento normalmente no sistema.
Pesquisa é enviada
Automaticamente, o cliente recebe o link da pesquisa via WhatsApp.
Respostas são analisadas
Os dados aparecem nos relatórios para análise e ação.
Indicadores Disponíveis
Métricas objetivas para entender a experiência do cliente
Nota Geral
Avaliação média da experiência completa
Tempo de Espera
Percepção do cliente sobre a fila
Clareza das Informações
Qualidade da comunicação recebida
Probabilidade de Indicação
NPS - Net Promoter Score
Benefícios para seu negócio
Decisões Baseadas em Dados
Pare de agir por achismo. Os dados mostram exatamente onde estão os gargalos e quais etapas precisam de ajustes.
Correção Rápida de Falhas
Quando um cliente sinaliza insatisfação, a gestão pode agir no mesmo dia, evitando reclamações públicas.
Aumento da Fidelização
Clientes que se sentem ouvidos percebem mais valor na relação e retornam com frequência.
Monitoramento Contínuo
Em vez de pesquisas esporádicas, acompanhe a satisfação de forma constante e identifique tendências.
Ideal para diversos segmentos
A pesquisa de satisfação se adapta a diferentes tipos de negócio
Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre a pesquisa de satisfação
Como a pesquisa é enviada ao cliente?
Após o atendimento ser finalizado no sistema, o cliente recebe automaticamente um link da pesquisa via WhatsApp, no mesmo número informado ao emitir a senha.
Posso personalizar as perguntas?
Sim! No painel de administração você cria formulários com perguntas de múltipla escolha, escala de notas ou texto livre, adaptados ao seu negócio.
Onde ficam armazenadas as respostas?
Todas as respostas ficam centralizadas na plataforma, com relatórios que permitem filtrar por período, serviço, atendente e muito mais.
Preciso configurar algo no totem?
Não. Basta configurar o serviço para solicitar o telefone do cliente. O envio da pesquisa é automático após o atendimento.
A pesquisa funciona sem totem?
Sim! A pesquisa pode ser enviada mesmo se a senha foi emitida manualmente pelo atendente, desde que o telefone do cliente esteja cadastrado.
Qual a taxa de resposta típica?
Pesquisas enviadas imediatamente após o atendimento têm taxas de resposta significativamente maiores que pesquisas tradicionais, pois a experiência ainda está fresca na memória do cliente.
Comece a ouvir seus clientes
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