Fluxo completo
de senhas via WhatsApp
Do momento em que a senha é gerada até a avaliação do atendimento, cada etapa comunica o cliente automaticamente pelo WhatsApp, sem nenhuma ação manual da equipe.
Fluxo animado com as mensagens reais da plataforma
O que o cliente recebe
em cada etapa
Confirmação na fila
Assim que a senha é gerada, o cliente recebe o número da senha, o serviço selecionado e um link para acompanhar a posição em tempo real.
Opt-in de notificações
O sistema pergunta se o cliente deseja receber atualizações. Apenas quem confirmar seguirá recebendo mensagens, respeitando a preferência do usuário.
Chamada da senha
Quando o atendente chama a senha, o cliente recebe uma notificação imediata com o local para onde deve se dirigir e opções de resposta.
Pesquisa de satisfação
Ao encerrar o atendimento, o sistema envia automaticamente uma pesquisa de satisfação para coletar a avaliação do cliente.
O que cada mensagem contém e quando é enviada
Confirmação de entrada na fila
A primeira mensagem é enviada logo após a senha ser gerada, seja pelo totem, pelo recepcionista ou via QR Code. Ela informa o número da senha, o serviço em que o cliente está na fila e um link direto para acompanhar a posição em tempo real, sem precisar ficar no local aguardando.
O cliente pode sair, resolver outras coisas e voltar quando a fila estiver próxima.
Confirmação de recebimento de atualizações
Antes de enviar qualquer notificação futura, o sistema pergunta se o cliente deseja continuar recebendo mensagens por aquele canal. Essa etapa garante que apenas quem consentiu continuará no fluxo, o que reduz bloqueios e mantém a comunicação dentro das boas práticas de uso do WhatsApp.
Quem não responder ou recusar não recebe as próximas mensagens.
Notificação de chamada da senha
No momento em que o atendente aciona a próxima senha, o cliente recebe uma mensagem instantânea informando que está sendo chamado e indicando o local para onde deve se dirigir. A mensagem inclui botões de resposta rápida: o cliente pode confirmar que está indo, pedir para ser chamado mais tarde ou cancelar.
As respostas dos botões ficam registradas no sistema e o atendente é informado.
Pesquisa de satisfação automática
Assim que o atendimento é finalizado no sistema, o cliente recebe uma mensagem de agradecimento com uma pergunta de avaliação. As opções são apresentadas como botões de resposta rápida, tornando o processo simples e rápido. As respostas ficam disponíveis nos relatórios da plataforma.
Nenhuma ação manual é necessária da equipe para enviar a pesquisa.
Zero ação manual
da equipe
Todo o fluxo de comunicação é disparado automaticamente pelo sistema. A equipe foca no atendimento; o WhatsApp cuida da comunicação.
Cliente informa o telefone
No totem, na recepção ou via QR Code, ao emitir a senha.
Senha é gerada
O sistema registra o atendimento e dispara a primeira mensagem automaticamente.
Notificações são enviadas
Cada etapa do atendimento gera uma mensagem automática sem intervenção da equipe.
Respostas são registradas
Avaliações e confirmações ficam disponíveis nos relatórios da plataforma.
Configure em minutos,
sem instalação
Crie sua conta gratuita e ative o fluxo de mensagens via WhatsApp para o seu atendimento.
- Sem cartão de crédito
- Ativa em 2 minutos
- Cancele quando quiser