Como Criar Mensagens Customizadas para WhatsApp

Atualizado em 10 de junho de 2025
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Neste tutorial, você vai criar uma mensagem customizada para uso nas notificações automáticas via WhatsApp.

Você vai acessar a área de mensagens, cadastrar o conteúdo da mensagem, vincular esse modelo a uma regra de notificação e realizar um teste no fluxo de atendimento.

Ao final, a operação terá uma mensagem personalizada pronta para ser usada nos eventos configurados do WhatsApp.

I – Acessando a área de mensagens customizadas

  1. Acesse o painel e faça login.
  2. No menu lateral, acesse Recursos e depois Mensagens.
  3. Na tela de notificações, abra a opção Mensagens Customizadas WhatsApp.
  4. Clique em Nova Mensagem para iniciar o cadastro.

II – Criando a mensagem customizada

  1. Preencha o campo Nome do Modelo com um nome que facilite a identificação interna.
  2. Em Tipo do Modelo, escolha o tipo adequado, como mensagem de aceitação ou finalização.
  3. Escreva o conteúdo da mensagem conforme a necessidade da sua operação.
  4. Revise o texto antes de salvar para confirmar se o conteúdo está adequado ao evento em que será enviado.
  5. Clique em Salvar para concluir o cadastro da mensagem.

III – Vinculando a mensagem a uma regra de notificação

  1. Volte para a tela de Mensagens.
  2. Clique em Nova Notificação.
  3. Preencha os campos principais da regra:
    • Nome da Regra para identificação interna.
    • Tipo de Notificação como WhatsApp.
    • Evento conforme o momento em que a mensagem deve ser enviada.
    • Template de WhatsApp com o modelo padrão exigido pela integração.
    • Mensagens customizadas para WhatsApp com a mensagem criada na etapa anterior.
    • Serviços que devem usar essa regra.
  4. Clique em Salvar para ativar a regra.

IV – Validando o funcionamento

  1. Depois de configurar a mensagem e a regra, faça um teste emitindo uma senha em um serviço vinculado.
  2. Confirme se o telefone do cliente está sendo solicitado corretamente no fluxo de emissão da senha.
  3. Verifique se a mensagem enviada corresponde ao evento configurado.
  4. Ajuste o texto ou a regra se o disparo acontecer no momento errado.

V – Erros comuns e correções

  • A mensagem não é enviada: verifique se a regra foi salva e vinculada ao serviço correto.
  • O cliente não recebe o conteúdo esperado: revise se a mensagem customizada certa foi selecionada na regra.
  • O disparo não ocorre: confira se o evento da regra corresponde ao momento testado no atendimento.
  • O WhatsApp não inicia a conversa: confirme se o telefone do cliente foi informado durante a emissão da senha.

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