Como Chamar as Senhas para o Atendimento
Neste tutorial, você vai realizar o atendimento das senhas na fila e gerenciar o fluxo de chamadas no dia a dia.
Ao longo das etapas, você vai acessar a tela de atendimento, selecionar o local de atendimento, chamar a senha, iniciar o atendimento e finalizar o processo.
No final, o operador fica apto a conduzir a fila completa, desde a chamada até a finalização de cada atendimento.
I – Acessando a fila de atendimento
- Acesse o painel e faça login.
- Abra a fila de atendimento. Você também pode chegar nessa tela pelo primeiro ícone do dashboard, em Fila de Atendimento.
- No lado esquerdo da tela, clique em Alterar no campo Local de Atendimento e selecione o local em que você está atendendo, como Guichê 1.
- Depois de selecionar o local, confirme se os serviços exibidos correspondem ao ponto de atendimento escolhido.
II – Chamando as senhas
Na coluna de próximas senhas, o operador acompanha as pessoas que estão aguardando atendimento. Nessa área, é possível visualizar informações como número da senha, nome do cliente, serviço solicitado, prioridade e tempo de espera.
Também é possível usar filtros para localizar tipos específicos de senha, como atendimentos prioritários ou preferenciais.
Para chamar uma senha, você pode clicar diretamente em Chamar ao lado da senha desejada ou usar Chamar próxima senha para seguir a ordem da fila.
Quando a senha é chamada, o sistema envia o alerta para o monitor de chamadas e informa ao cliente para qual local ele deve se dirigir.
Depois da chamada, você ainda pode:
- chamar novamente a senha, caso o cliente não tenha visto o monitor;
- retornar a senha para a fila, se for necessário atender outra pessoa antes;
- cancelar a senha, quando o atendimento não precisar mais ser realizado.
Quando o cliente chegar ao local, clique em Iniciar atendimento. A partir desse momento, o sistema interrompe o alerta no monitor e começa a registrar o tempo de atendimento.
Durante o atendimento, o operador pode consultar os dados do cliente, acompanhar as próximas senhas e registrar comentários ou observações, quando necessário.
Ao concluir, clique em Finalizar para registrar o atendimento e seguir para a próxima senha.
Se a sua operação utilizar recursos adicionais, você também pode ativar opções como alerta de nova senha, atalhos rápidos do teclado e chamada automática, conforme a configuração disponível na conta.
III – Validação final e erros comuns
Faça um teste completo no fluxo da fila: selecione o local de atendimento, chame uma senha, inicie o atendimento e finalize o processo. Depois confirme se a próxima senha continua disponível corretamente na fila.
Se a operação usar chamada automática, valide também se a próxima senha é chamada sem atraso após a finalização do atendimento anterior.
Erros comuns:
- Se nenhuma senha aparecer para chamada, verifique se você está no ponto de atendimento correto e se existem senhas aguardando na fila.
- Se os serviços exibidos não corresponderem ao atendimento esperado, revise o local selecionado e as permissões do ponto de atendimento.
- Quando a chamada automática não funcionar, revise se a opção está realmente habilitada na tela da fila.
- Se o operador não conseguir iniciar ou finalizar o atendimento, atualize a página e repita o teste com uma nova senha.
Para complementar este fluxo, veja também Como Configurar Serviços e Filas, Como Configurar Pontos de Atendimento e Como Configurar a Impressão de Senhas de Atendimento.