Como Emitir e Acompanhar Senhas Internamente

Neste tutorial, você vai usar a tela de senhas para acompanhar a listagem completa de senhas emitidas no sistema e emitir novas senhas internamente quando necessário.

Essa é uma tela muito usada em operações que não possuem totem de autoatendimento. Nesses casos, a senha é registrada diretamente no sistema por um colaborador da equipe (por exemplo, recepcionista, atendente de balcão ou triagem) no momento da chegada do cliente.

Ao final, você terá um fluxo claro e detalhado para consultar a fila em tempo real e emitir senhas de forma correta no atendimento interno.

I – Utilização passo a passo

Listagem de senhas e acompanhamento

1. Acesse o painel e faça login.
2. Na tela inicial, abra a listagem de senhas.
3. Na listagem, acompanhe em tempo real o andamento das senhas e valide os principais dados de cada registro: número da senha, cliente (quando houver), prioridade, status, serviço, atendente, local e horário de emissão.
4. Quando necessário, use a ação de cancelamento da própria listagem para cancelar uma senha que não deve mais seguir no fluxo.
5. Para localizar um atendimento específico, use os filtros da tela: cliente, número da senha, status, prioridade, serviço, atendente, local, tag e período.
6. Se necessário, ajuste a ordenação para visualizar primeiro os registros mais recentes e clique em Buscar para atualizar o resultado.
7. Use Atualizar quando quiser recarregar os dados da listagem e Limpar para remover filtros e voltar à visão geral.
8. Se a opção de notificação estiver habilitada e o navegador permanecer aberto nessa tela, o sistema dispara alertas sonoros no dispositivo sempre que houver alteração de status da senha (como chamada, atendida e outros eventos definidos na configuração).

Emissão de senhas internamente (recepção)

1. Com a listagem aberta, clique em Nova Senha quando um cliente chegar e precisar de atendimento.
2. No formulário de emissão, selecione o Serviço Solicitado conforme a demanda informada pelo cliente.
3. Defina a Prioridade correta para o caso (por exemplo: padrão ou preferencial, conforme regra da operação).
4. No campo de Cliente, pesquise por nome, e-mail, telefone ou CPF para vincular a senha ao cadastro existente.
5. Se o cliente ainda não estiver cadastrado, use o ícone de adição no campo de cliente, finalize o cadastro e retorne à emissão.
6. Revise os dados preenchidos e clique em Salvar para emitir a senha.
7. Volte para a listagem e confirme se a nova senha foi gerada com número, status, serviço e prioridade corretos.

II – Validação final

1. Após salvar, confirme se a senha criada aparece na lista com os dados corretos.
2. Verifique se a prioridade e o serviço selecionados foram aplicados corretamente.
3. Se houver cliente vinculado, confirme se o nome aparece na senha gerada.

III – Erros comuns

• Se a senha não aparecer na listagem, atualize a página e valide se o salvamento foi concluído.
• Se o serviço não estiver disponível no formulário, revise se ele está ativo na configuração de serviços.
• Se não for possível selecionar cliente, confirme se o cadastro foi concluído corretamente antes de salvar a senha.

Para continuar o fluxo de atendimento, consulte Como Chamar as Senhas para o Atendimento. Para ajustar os serviços exibidos na emissão, acesse Como Configurar Serviços e Filas. Para configurar locais de atendimento, veja Como Configurar Pontos de Atendimento.