O Meu Atendimento Virtual é uma solução inteligente que relatórios sobre o fluxo de atendimentos em sua organização. Com ele, é possível gerar relatórios detalhados em diferentes periodicidades — diários, semanais, mensais ou anuais — permitindo análises precisas do desempenho da equipe, volume de atendimentos, tempo médio de resposta e satisfação dos usuários.

A plataforma também permite o acompanhamento em tempo real do status das filas de atendimento, facilitando a identificação imediata de gargalos, aumento repentino na demanda ou falhas operacionais. Esse monitoramento contínuo garante uma gestão proativa, possibilitando tomadas de decisão rápidas e assertivas para manter a qualidade do atendimento, mesmo em períodos de alta demanda.

Além disso, o Meu Atendimento Virtual contribui para a otimização de recursos, o aprimoramento constante dos processos e a elevação da experiência do cliente. Ao transformar dados em insights estratégicos, a ferramenta se torna um aliado poderoso para gestores que buscam eficiência, agilidade e excelência no atendimento.

I – Passo a Passo: Como Gerar Relatórios #

Na área do Dashboard, clique em Configurações.

A página será redirecionada ao Painel, no menu lateral, clique em Relatórios.

Selecione o tipo de relatório que deseja: Relatório de Atendimentos, Relatório de Senhas, Filas de Atendimento ou Relatório de Clientes.

Relatório de Atendimentos #

O Relatório de Atendimento fornece informações detalhadas sobre os atendimentos realizados em um determinado período, oferecendo uma visão completa do desempenho da equipe e da qualidade do serviço prestado.

Entre os principais dados apresentados no relatório, destacam-se:

• Total de Atendimentos: quantidade total de atendimentos realizados no período selecionado.
• Espera Fora da Meta: número de atendimentos em que o tempo de espera excedeu o limite estabelecido como meta.
• Espera Fora do Aceitável: quantidade de atendimentos com tempo de espera além do nível considerado aceitável.
• Atendimento Fora da Meta: atendimentos cujo tempo de duração ultrapassou o limite definido como meta.
• Atendimento Fora do Aceitável: número de atendimentos que excederam o tempo considerado aceitável.

Além disso, o relatório oferece diversas visualizações que facilitam a análise dos dados, tais como:

• Atendimentos por Dia: acompanhamento da demanda diária.
• Atendimentos por Hora: identificação dos horários de pico e menor fluxo.
• Atendimentos por Funcionário: desempenho individual da equipe.
• Atendimentos por Serviço: distribuição dos atendimentos entre os diferentes serviços oferecidos.
• Pesquisa de Satisfação: feedback dos clientes sobre o atendimento recebido.

Essas informações são essenciais para acompanhar a produtividade da equipe, identificar possíveis gargalos, analisar padrões de atendimento e tomar decisões estratégicas que otimizem os processos. Além disso, o relatório contribui para uma gestão mais eficaz, promovendo melhorias contínuas na experiência do cliente e garantindo maior eficiência no atendimento.

Relatório de Senhas #

O Relatório de Senhas fornece informações detalhadas sobre a quantidade de senhas geradas ao longo do tempo, permitindo uma análise completa do fluxo de atendimentos. Os dados são organizados por dia, hora, funcionário responsável e serviço solicitado, oferecendo uma visão clara e estruturada da demanda em diferentes períodos.

Essa funcionalidade é extremamente útil para avaliar o desempenho da equipe, identificar os horários de pico, distribuir melhor os recursos e otimizar o atendimento ao público. Com base nesse relatório, é possível tomar decisões mais estratégicas, como reforçar o número de atendentes em horários específicos ou reorganizar os serviços de acordo com a demanda observada.

Relatório de Filas de Atendimento #

Já o Relatório sobre as Filas de Atendimento apresenta uma visão abrangente e atualizada sobre o andamento do atendimento em sua unidade ou setor. Ele reúne dados essenciais para o acompanhamento em tempo real e para a análise de desempenho da equipe.

Entre as informações disponibilizadas no relatório, estão:

• Previsão de Tempo de Espera para Atendimento: estimativa de quanto tempo o cliente deve aguardar até ser atendido.
• Atendimentos Realizados (últimos 30 dias): histórico detalhado dos atendimentos finalizados no período.
• Sumário do Tempo de Espera (últimos 7 dias): média e variações do tempo de espera recente, útil para avaliar padrões e gargalos.
• Próximas Senhas: visualização das senhas que estão prestes a ser chamadas, facilitando o controle da ordem de atendimento.
• Atendimentos em Curso: exibe quais atendimentos estão sendo realizados no momento, por qual funcionário e em qual serviço.
• Últimos Atendimentos Realizados: lista das senhas recentemente concluídas, com informações sobre o tempo total de atendimento.

Esse relatório é uma ferramenta estratégica para acompanhar o desempenho da operação, melhorar a experiência do cliente e otimizar a organização da equipe.

Relatório de Clientes #

Relatório de Clientes

O Relatório de Clientes fornece informações detalhadas sobre a quantidade de atendimentos realizados por cada cliente ao longo do tempo. Com ele, é possível acompanhar o histórico de interações individuais, identificar a frequência dos atendimentos, os serviços mais utilizados e a recorrência das visitas.

Essa funcionalidade é essencial para entender melhor o perfil dos seus clientes, fortalecer o relacionamento com o público e tomar decisões mais assertivas, baseadas no comportamento e nas necessidades específicas de cada pessoa atendida.

Principais Funcionalidades e Indicadores do Sistema

• Previsão de Tempo de Espera para Atendimento: Estimativa do tempo que o cliente deverá aguardar até ser atendido, auxiliando no planejamento do fluxo de atendimento.
• Atendimentos Realizados (Últimos 30 dias): Histórico completo dos atendimentos finalizados no último mês, permitindo análise do volume e desempenho.
• Sumário do Tempo de Espera – Últimos 7 dias: Resumo dos tempos de espera recentes, incluindo médias e variações, importante para identificar tendências e gargalos.
• Próximas Senhas: Lista das senhas que serão chamadas em breve, facilitando o controle da fila de espera.
• Atendimentos em Curso: Informações sobre os atendimentos que estão ocorrendo no momento, com detalhes sobre o responsável e o serviço prestado.
• Últimos Atendimentos Realizados: Registro das senhas recentemente atendidas, com dados sobre duração e qualidade do atendimento.

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Essas ferramentas, em conjunto, permitem um gerenciamento eficaz do atendimento, melhoram a experiência do cliente e oferecem dados valiosos para otimização contínua dos processos.

II – Conclusão #

Em suma, neste tutorial, você aprendeu a utilizar os recursos de relatórios do Meu Atendimento Virtual para monitorar e analisar o desempenho dos atendimentos em sua organização.

Foram apresentados os diferentes tipos de relatórios disponíveis — Atendimentos, Senhas, Filas de Atendimento e Clientes —, cada um oferecendo dados estratégicos como tempo de espera, volume de atendimentos, desempenho individual da equipe e feedback dos usuários.

Você também viu como essas informações podem ser utilizadas para otimizar recursos, identificar gargalos operacionais, organizar melhor o fluxo de atendimento e aprimorar continuamente a experiência do cliente.

Esses relatórios tornam-se, portanto, uma ferramenta essencial para uma gestão mais eficiente, ágil e orientada por dados, permitindo que sua equipe tome decisões embasadas e atue de forma proativa na melhoria dos serviços prestados.

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