O Meu Atendimento Virtual é um Sistema de Gestão de Filas de Atendimento. Permite organizar o atendimento em filas virtuais, com atendimento preferencial, vários serviços distintos e acompanhamento inteligente da evolução do tempo previsto de espera.
Uma Nova Experiência de Atendimento
Oferecemos soluções para o gerenciamento de filas de espera. Desde a chegada do cliente até a conclusão do atendimento, nossas ferramentas e processos ajudam seu negócio a se destacar na qualidade de atendimento
Como Funciona
Os clientes podem ser cadastrados em uma fila virtual através de atendentes em uma recepção ou ainda via quiosques de autoatendimento, aplicativo de smartphone ou até mesmo por meio de um site, sem precisar estar fisicamente presente no local de atendimento.
O sistema envia mensagens de texto, notificações no aplicativo ou avisos sonoros em monitores de chamadas instalados em salas de espera para informar aos clientes quando é chegada sua vez de ser atendido
Serviços
O sistema permite a configuração de serviços, onde cada serviço tem sua própria fila de atendimento
Prioridades
Cada senha de atendimento pode ser categorizada conforme a prioridade. Cada prioridade tem sua regra própria de chamada;
Locais de Atendimento
Configure locais onde os atendimentos são realizados: guichê-1, sala-5, consultório-3, etc. Em cada local é possível atender vários serviços.
Equipe
Gerencie sua equipe e configure quais serviços cada usuário pode atender.
Agenda
Organize sua agenda de atendimento para registrar a chegada de cada cliente. Integração para gerar link de agendamento via eAgenda
Auto-Atendimento
Configure uma tela de auto atendimento para que o próprio cliente registre sua chegada. Faça a
Tela de Chamada
Personalize o monitor de chamada com a identidade visual do seu negócio e customize as informações que são exibidas para seu cliente
Relatórios e Análises
O sistema oferece recursos robustos de relatórios e análises, permitindo o acompanhamento dos principais indicadores de desempenho da equipe de atendimento
Casos de Uso em Gestão de Filas
O Meu Atendimento Virtual é um sistema versátil para aplicação em uma variedade de contextos. Em ambientes de atendimento ao cliente, a solução agiliza o processo, permitindo que os clientes entrem virtualmente na fila e recebam notificações quando for a vez de serem atendidos, minimizando tempos de espera.
Hospitais e Clínicas
Para gerenciar as filas de espera de pacientes em consultórios médicos, laboratórios, centros de exames ou hospitais, otimizando o fluxo de atendimento e garantindo uma experiência mais eficiente para os pacientes
Gestão de filas em restaurantes, lanchonetes, praças de alimentação e outros estabelecimentos de food service, proporcionando uma experiência mais organizada e eficiente para os clientes.
Para gerenciar as filas de atendimento em órgãos governamentais, como postos de atendimento ao cidadão, cartórios, e outros, proporcionando uma gestão mais eficiente do atendimento ao público.
Gestão de filas de ingressos, retirada de credenciais, acesso a atrações em eventos, shows, parques de diversões e outros locais de entretenimento, garantindo uma experiência mais agradável para os visitantes
Descubra como nossa solução pode transformar a maneira como você gerencia filas, proporcionando eficiência e controle total do seu atendimento. Crie uma conta para testes ou agende uma demonstração com nossa equipe de vendas.
O sistema suporta diferentes tipos de filas, como filas de espera virtuais e físicas?
Sim, é possível configurar o tipo de fila para atendimento presencial ou online.
Como funciona quando o cliente precisa passar por vários atendimentos?
O sistema permite a realização de vários atendimentos com uma mesma senha. Isso pode acontecer de duas formas: ao criar a senha, já são atribuídos vários serviços que devem ser atendidos e o cliente é chamado para o primeiro serviço que estiver disponível (para o caso onde a ordem do atendimento não importa), ou então o cliente entra em uma fila de cada vez e, ao final de cada atendimento, o cliente é encaminhado para o próximo atendimento da sequencia.
Como funciona o suporte e implantação do sistema?
A implantação pode ser realizada por conta própria, sem custo adicional. Nesse caso, forneceremos todas as informações e recursos necessários para que você possa seguir a configuração da plataforma. Porém também oferecemos a opção de contratar um especialista em nosso sistema para acompanhá-lo durante a implantação.
Oferecemos dois tipos de suporte: suporte online gratuito e o suporte avançado com atendimento por videoconferência, que é vendido como um item extra. O suporte online gratuito inclui acesso a nossa base de conhecimentos online, tutoriais em vídeo, documentação técnica detalhada e suporte por e-mail ou chat. Por outro lado, o suporte avançado é uma opção adicional que oferece um nível mais alto de suporte técnico. Com esse serviço, você terá acesso a um atendimento personalizado por videoconferência com um de nossos especialistas técnicos.
Qual a infraestrutura que devo ter localmente?
A plataforma roda em datacenter na nuvem, o que elimina a necessidade de instalação de aplicativos em estações de trabalho. Cada atendente que for utilizar a plataforma necessita apenas de um navegador atualizado e conexão com a internet. Caso seja necessário a utilização de totens de autoatendimento ou instalação de de painéis de chamada, isso pode ser providenciado por uma equipe interna ou empresa terceira especializada em infraestrutura de TI.
Qual a política de cancelamento dos planos?
Os planos de assinatura podem ser contratados com a frequência de pagamento desejada: mensal, trimestral, semestral ou anual. No plano mensal não há um “período de carência” e o plano pode ser cancelado respeitando uma antecedência de 30 dias.
