Como Configurar a Impressão de Senhas de Atendimento

Atualizado em

Ajuda com ChatGPT

Com o Meu Atendimento Virtual você pode configurar a impressão de senhas de atendimento, aprimorando o gerenciamento das filas de espera. Nossa plataforma permite que você vincule uma impressora ao sistema, de maneira que o comando de impressão é enviado diretamente pelo computador que está exibindo a tela de autoatendimento. Nesse tutorial vamos demonstrar como realizar essa configuração.

I – Instalando os drivers da impressora

Conecte a impressora térmica ao computador que ficará responsável pela emissão de senhas.

Atualmente, o modelo homologado pelo Meu Atendimento Virtual é a Epson TM-T20X. Recomendamos utilizar esse modelo para garantir compatibilidade e estabilidade na impressão.

Com a impressora conectada, instale os drivers oficiais da Epson seguindo o manual do fabricante. Após a instalação, confirme no Windows se a impressora aparece como disponível.

II – Habilitando impressão

Impressão de Senhas em qualquer navegador

A impressão de senhas funciona em qualquer navegador.

O sistema identifica de onde partiu a solicitação de impressão da senha e envia essa requisição para a impressora via webhook, através do aplicativo local que recebe e processa a requisição no computador conectado à impressora.

Para configurar, siga os passos abaixo:

  1. Faça o download do aplicativo de impressão e execute o arquivo no computador conectado à impressora.
  2. Com o aplicativo aberto, acesse a lista de totens em Configurações > Geral > Impressão de Senhas: https://painel.meuatendimentovirtual.com.br/adm/config/geral/editar/printer/#. Em seguida, edite o totem desejado para obter a Chave do Agente de Impressão.
  3. Copie a chave exibida no totem e volte ao aplicativo para colar no campo de autenticação.
  4. Selecione a impressora térmica na lista (preferencialmente a Epson TM-T20X).
  5. Clique em Salvar.
  6. Retorne ao totem e gere uma senha para validar a impressão.

Essa chave é utilizada para autenticar o agente de impressão via WebSocket.

Exemplo de formato de chave: 324b094e-8ab0-4997-a213-dfffc69b9c74.

Após salvar, o aplicativo permanece ativo na bandeja do sistema com o ícone do Meu Atendimento Virtual. Mantenha-o em execução para a impressão funcionar.

III – Configurando a Impressão na Plataforma

Para configurar a impressão, acesse Configurações > Geral > Impressão de Senhas na plataforma, ou use o link direto: https://painel.meuatendimentovirtual.com.br/adm/config/geral/editar/printer/.

Nessa tela, habilite a opção Imprimir Senha. Sem essa opção ativa, o totem não enviará a impressão.

Você também pode configurar:

  • Exibição e impressão de QR Code na senha (imprimir ou não);
  • Textos de Cabeçalho e Rodapé da senha impressa.

IV – Impressão de senhas

Após finalizar a configuração da impressão de senhas, você pode testar se a impressão está funcionando. Para isso, acesse a tela de Seleção de Senha e siga as etapas para a emissão da senha desejada, que deve ser impressa ao final do processo.

É recomendável que você acesse o tutorial sobre configuração das telas de autoatendimento clicando aqui. No tutorial, mostramos como configurar quais serviços são disponibilizados para que o cliente possa escolher na tela. Ao final do procedimento, a senha será impressa e o seu cliente terá em mãos uma via física da senha de chamada.

V – Erros Comuns

Se a senha não for impressa ao final do processo, siga os passos abaixo:

  • Verifique se a Chave do Totem configurada no aplicativo está correta.
  • Se a chave estiver incorreta, o aplicativo exibirá o status Desconectado. Nesse caso, revise a chave e utilize o botão Testar Conexão.
  • Confirme se a impressora está conectada ao computador e selecionada corretamente no aplicativo.
  • Utilize o botão Teste de Impressão no aplicativo. Se o teste não funcionar, o problema está na conexão ou na configuração da impressora.
  • Após corrigir chave e impressora, teste novamente a emissão de senha no totem.

Esperamos que este post tenha sido útil! Lembre-se de conferir nossos outros tutoriais disponíveis e acompanhe as novidades no blog. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas!