No Meu Atendimento Virtual, você pode configurar as Prioridades de Atendimento para organizar o fluxo de chamadas e oferecer um serviço mais eficiente. Essa funcionalidade permite definir a proporção de senhas preferenciais e comuns, garantindo que o atendimento siga as regras específicas do seu negócio. Neste post, vamos mostrar como configurar essas prioridades de forma prática.
I- Acessando as configurações de prioridades #
Após fazer login na plataforma, acesse o ícone de Configurações na Dashboard do sistema, ou clique no ícone do seu usuário no canto superior direito da tela e depois em Configurações.
No Painel da sua organização acesse as configurações clicando em Detalhes no botão de Prioridades, ou em Configurações no menu lateral e depois em Prioridades.
Na página seguinte, você verá a lista de Prioridades de Atendimento configuradas na sua organização. Você poderá editá-las, removê-las ou criar novas. Para criar, clique em Nova Prioridade.
II- Configurando uma nova prioridade de atendimento #
Você verá os seguintes campos para configurar uma nova prioridade:
Nome da Preferência: Dê um nome para a prioridade, como Prioridade Alta, Preferencial, ou Comum. Isso ajudará a identificar facilmente cada tipo de prioridade.
Tipo de Prioridade: Selecione o tipo de prioridade:
- Comum: Senha comum, sem prioridade especial.
- Preferencial: Senha preferencial, que será atendida alternadamente com as senhas comuns, conforme a regra de alternância.
- Prioritário: Senha com atendimento imediato, que será chamada antes de todas as outras.
Score: Defina o score, que determinará a ordem de atendimento:
- Comum: Score entre 1 e 2.
- Preferencial: Score entre 3 e 6.
- Prioritário: Score entre 7 e 10. O score mais alto indicará maior prioridade na fila.
Serviços: Selecione os serviços que terão essa prioridade. Você pode associar a prioridade a todos os serviços ou a serviços específicos. Por exemplo, pode-se configurar que apenas o serviço Urgente tenha a Prioridade Alta, enquanto outros serviços como Atendimento Padrão podem ter uma prioridade Comum.
Depois basta clicar em salvar e a configuração está pronta!
Bônus: Certifique-se de que os serviços marcados na prioridade estejam configurados como fila preferencial. As senhas preferenciais serão chamadas antes das comuns, conforme sua configuração, e você poderá visualizar essas senhas na fila de atendimento.
Conclusão #
Esperamos que este post tenha sido útil! Lembre-se de conferir nossos outros tutoriais disponíveis e acompanhe as novidades no blog. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas!
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