Como Configurar Serviços Fila
Neste tutorial, você vai preencher a configuração completa de um serviço, passando pelas abas Configuração Básica, Permissões, Formulários e Configuração Avançada.
I – Acessando a área de serviços
- Acesse o painel pelo link https://painel.meuatendimentovirtual.com.br/ e faça login.
- No menu lateral, abra Configurações e clique em Serviços.
- Se preferir acesso direto, abra a tela de serviços.
- Na página de serviços cadastrados, clique em Novo Serviço para iniciar a configuração.
II – Configurando um novo serviço
Após clicar em Novo Serviço, o sistema abre o fluxo de configuração com quatro abas principais. Siga a sequência abaixo e clique em Salvar ao final de cada etapa.
Configuração Básica
Preencha os campos principais do serviço:
- Nome do serviço: informe o nome que aparecerá para a equipe e para o cliente, como Atendimento, Certidões, Exames ou Consulta Agendada.
- Proporção de atendimentos preferenciais: defina quantos atendimentos comuns serão realizados para cada atendimento preferencial.
- Ordem: escolha a posição de exibição do serviço na tela; quanto maior a ordem, maior a prioridade de exibição.
- Código do serviço: informe um código curto (até 3 letras), como ATC, CE, EX ou CA. Esse código será usado na senha impressa junto do número sequencial.
- Cor e ícone: selecione os elementos visuais para facilitar a identificação do serviço.
Depois de preencher, clique em Salvar para avançar.
Permissões
Nesta aba, defina quem pode operar o serviço e onde ele será exibido:
- Atendimento: escolha se todos os colaboradores podem atender o serviço ou se haverá restrição.
- Pontos de atendimento: selecione os locais que podem realizar atendimento desse serviço.
- Telas de chamada: selecione os monitores que podem exibir as senhas chamadas.
- Regra de encaminhamento: defina para quais serviços a senha pode ser encaminhada. Se deixar em branco, o encaminhamento fica liberado para qualquer serviço.
Clique em Salvar para continuar.
Formulários
Nesta etapa, configure cadastro de cliente e formulários de atendimento.
No bloco Cadastro de Cliente, defina se o sistema deve solicitar dados do cliente durante a emissão da senha. Se ativar Cadastrar cliente, configure também o campo de busca (como CPF) e marque os campos obrigatórios necessários, como e-mail, telefone, CPF e data de nascimento. Se necessário, selecione campos adicionais para o cadastro.
No bloco Formulários, escolha os itens que serão usados no fluxo:
- Formulário para Criar Senha.
- Checklist de atendimento.
- Avaliação do Atendimento.
Clique em Salvar.
Configuração Avançada
Finalize o serviço com as opções operacionais e parâmetros gerenciais:
- Serviço agendado: restringe entrada na fila para clientes que já estão na agenda.
- Requer encaminhamento: impede encerramento nesse serviço e exige envio para outro serviço.
- Atendimento rápido: faz chamada apenas com sinal sonoro, sem voz.
- Registro de atendimento: registra detalhes como tempo e observações; se desativado, o sistema registra apenas se a senha foi atendida ou não.
- Meta do tempo de espera na fila e tempo máximo de espera na fila.
- Meta do tempo de atendimento e tempo máximo de atendimento.
- Prioridades: selecione quais prioridades estão associadas ao serviço.
Depois de revisar todos os campos, clique em Salvar para concluir o cadastro.
III – Validação final
Após salvar, gere uma senha de teste e confirme se o serviço aparece corretamente na seleção de senhas. Verifique se os campos de cadastro definidos estão sendo solicitados e se o atendimento está seguindo as regras de encaminhamento e prioridades configuradas.
Se o fluxo não funcionar como esperado, revise permissões, pontos de atendimento, telas de chamada, regras de encaminhamento e parâmetros de tempo.
Para complementar a configuração, consulte também o tutorial de usuários em como configurar usuários e o tutorial de pontos de atendimento em como configurar pontos de atendimento.