Como Configurar Usuários do Sistema

O Meu Atendimento Virtual é uma plataforma completa de gestão voltada para otimizar e modernizar o relacionamento com o público. Com um conjunto de soluções práticas e intuitivas, o sistema permite organizar o fluxo de atendimento por meio de filas virtuais, configurar diferentes serviços com filas independentes e definir pontos de atendimento de forma estratégica.

Para aproveitar todo o potencial da ferramenta, é fundamental realizar a configuração dos usuários da sua equipe. Dessa forma, cada colaborador terá acesso às funções adequadas ao seu papel dentro do processo de atendimento, garantindo organização, segurança e eficiência.

Neste post, vamos mostrar passo a passo como cadastrar sua equipe no Meu Atendimento Virtual, facilitando a gestão do atendimento e proporcionando uma experiência mais fluida tanto para os profissionais quanto para o público.

I – Acessando as Configurações #

Na Dashboard do sistema, clique em Configurações.

Em seguida, você será redirecionado para o Painel, nesta etapa, acesse Configurações > Usuários do Sistema.

Outra Alternativa de Navegação #

No Painel, clique em Usuários.

Em seguida, você poderá visualizar os Usuários do Sistema, nesta tela, clique em Novo Usuário para cadastrar o perfil do colaborador.

Após realizar o passo anterior, você será redirecionado para a tela de criação de perfil do usuário, nesta tela, defina os campos conforme a sua necessidade:

Nome: Defina um nome para identificação do colaborador.
E-mail: Este e-mail será utilizado para o acesso do colaborador ao sistema.
Senha: Defina a primeira senha de acesso.
Permissões: Defina o tipo de permissão que será atribuído ao perfil do usuário.
- Administrador: Perfil de colaborador com total acesso do sistema.
- Colaborador: Perfil com permissões limitadas pré-definidas pelo Administrador.
- Tela de Auto-Atendimento: Perfil com acesso a somente ao Totem de Senhas.
- Colaborador – Somente Atendimento: Perfil com acesso a somente a Fila de Atendimento.
- Monitor de Chamadas: Perfil com acesso somente ao monitor.
Serviços: Defina quais serviços o colaborador irá realizar atendimentos.
Pontos de Atendimento: Defina quais pontos de atendimento este usuário poderá ter acesso.

Após preencher os campos, clique em Salvar.

Após Salvar, basta o colaborador clicar em Login e poderá ter acesso ao sistema.

DICA: acesse nossos tutoriais de Configuração de Serviços e Configuração de Pontos de Atendimento.

Em suma, neste tutorial você aprendeu a configurar corretamente os Usuários do Sistema no Meu Atendimento Virtual, garantindo que cada membro da equipe tenha acesso somente às funcionalidades adequadas ao seu papel. Viu como navegar até as configurações de usuários, criar novos perfis e definir informações essenciais como nome, e-mail, senha, permissões, serviços e pontos de atendimento. Também entendeu as diferenças entre os tipos de permissões — Administrador, Colaborador, Tela de Autoatendimento, Colaborador – Somente Atendimento e Monitor de Chamadas — assegurando uma gestão organizada, segura e eficiente do fluxo de atendimento. Ao final, você conferiu que, após o cadastro, o colaborador já pode acessar o sistema realizando o login normalmente.