Como Configurar Usuários do Sistema

Neste tutorial, você vai configurar usuários do sistema para controlar quem pode acessar cada área e executar cada tipo de atendimento.

Ao longo das etapas, você vai criar um novo usuário, preencher os dados de acesso, definir o perfil de permissão e vincular serviços e pontos de atendimento.

No final, cada colaborador fica com acesso adequado ao próprio papel, com segurança e organização no fluxo de trabalho.

I – Configuração passo a passo

1. Acesse o painel e faça login.
2. Abra a tela de usuários do sistema. No painel inicial, clique em Configurações e depois em Usuários. Você também pode acessar pelo menu lateral em Configurações e Usuários.
3. Clique em Novo Usuário para abrir o cadastro.
4. Preencha Nome, E-mail e Senha inicial do colaborador.
5. Defina o perfil em Permissões conforme o papel do usuário:
   • Administrador: acesso completo ao sistema.
   • Colaborador: acesso operacional com permissões definidas.
   • Tela de Autoatendimento: acesso ao totem.
   • Colaborador - Somente Atendimento: acesso à fila de atendimento.
   • Monitor de Chamadas: acesso apenas ao monitor.
6. Em Serviços, selecione quais serviços esse usuário poderá atender.
7. Em Pontos de Atendimento, selecione os locais em que esse usuário poderá atuar.
8. Clique em Salvar para concluir o cadastro.

II – Validação final

1. Volte para a lista de usuários e confirme se o novo cadastro foi criado.
2. Valide se permissões, serviços e pontos de atendimento ficaram conforme o planejado.
3. Faça um teste de acesso em login do painel com o usuário criado.

III – Erros comuns

• Se o usuário não conseguir entrar, confirme e-mail e senha cadastrados.
• Se o usuário entrar, mas não visualizar a fila, revise o perfil em Permissões.
• Se o usuário não conseguir atender determinados serviços, confira os vínculos em Serviços e Pontos de Atendimento.

Para configurar os serviços antes de vincular ao usuário, acesse Como Configurar Serviços e Filas. Para ajustar os locais de atendimento, consulte Como Configurar Pontos de Atendimento. Para configurar totem e monitor, veja Como Configurar Telas de Autoatendimento (Totens).