Com o Meu Atendimento Virtual, você pode configurar telas de autoatendimento (totens) que permitem aos clientes emitir senhas de forma autônoma, otimizando o fluxo de atendimento e melhorando a experiência do cliente. Neste tutorial, você aprenderá a configurar dois tipos de totens: Totem Padrão, com layout simples, e Totem Standby, com personalização avançada. Vamos guiá-lo passo a passo para criar telas eficientes e alinhadas às necessidades do seu negócio.

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I – Acessando as Configurações do Totem #

1. Faça login na sua conta do Meu Atendimento Virtual em meuatendimentovirtual.com.br.
2. No dashboard inicial, clique no ícone Configurações.

3. Clique em Telas de Autoatendimento ou, alternativamente, em Configurações > Telas de Autoatendimento no menu lateral.

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II – Diferenças entre Totem Padrão e Totem Standby #

O Meu Atendimento Virtual oferece dois modelos de totens, cada um com características específicas para atender diferentes necessidades:

• Totem Padrão: Ideal para fluxos de atendimento rápidos e diretos, com um layout simples e funcional. É perfeito para estabelecimentos que priorizam praticidade e eficiência na emissão de senhas, com opções básicas de personalização, como logo e cor primária.
• Totem Standby: Mais moderno e sofisticado, o Totem Standby é recomendado para quem deseja destacar a marca e proporcionar uma experiência visualmente atraente. Ele permite personalizações avançadas, como frases dinâmicas, partículas flutuantes e cores de fundo customizadas, reforçando a identidade visual da empresa e engajando os clientes de forma mais impactante.

Escolha o Totem Standby se o objetivo for promover a marca com uma apresentação moderna e diferenciada, ou opte pelo Totem Padrão para um atendimento ágil e sem complicações.

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III – Configurando o Totem Padrão #

1. Na tela Telas de Autoatendimento, visualize os totens já cadastrados.
2. Clique no botão Criar Tela no canto superior direito.

3. Preencha os campos do formulário:
   • Modo de Tela: Selecione Totem Padrão para um layout simples.
   • Nome da Tela: Insira um nome descritivo (ex.: “Totem Recepção”).
   • Logo: Faça upload de uma imagem para o logo (opcional).
   • Cor Primária: Escolha uma cor em hexadecimal (ex.: #204A87) para personalizar a tela.
   • Tipo de Tela: Escolha Tela de Seleção de Serviços ou Tela de Grupos.
   • Tela Padrão: Marque para exibir todos os serviços configurados. Se desmarcado, selecione manualmente os serviços desejados.
   • Usuário Autorizado: Escolha um usuário para acessar a tela do totem (opcional).
   • Seleção de Múltiplos Serviços: Marque para permitir que o cliente selecione múltiplos serviços ao emitir a senha, ou deixe desmarcado para um serviço por vez.

4. Clique em Salvar para criar o totem.

5. Localize o totem criado na lista e clique no Link de Exibição para visualizar o resultado.

6. Teste a tela para garantir que os serviços, logo e cores estão conforme configurado.

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IV – Configurando o Totem Standby #

1. Na tela Telas de Autoatendimento, clique em Criar Tela.

2. Preencha os campos do formulário:
   • Modelo de Tela: Selecione Totem Standby para um layout personalizável.
   • Nome da Tela: Insira um nome (ex.: “Totem Standby Lobby”).
   • Logo: Faça upload de uma imagem para o logo (opcional).
   • Cor do Fundo: Escolha uma cor em hexadecimal (ex.: #FFFFFF) para o fundo.
   • Partículas Flutuantes: Faça upload de imagens para partículas no fundo (opcional).
   • Tipo de Tela: Escolha Tela de Seleção de Serviços ou Tela de Grupos.
   • Tela Padrão: Marque para exibir todos os serviços ou selecione serviços específicos.
   • Usuário Autorizado: Escolha um usuário (opcional).
   • Seleção de Múltiplos Serviços: Marque ou desmarque conforme necessário.

3. Clique em Salvar para criar o totem.

4. Retorne à tela Telas de Autoatendimento, localize o totem standby criado e clique em Frases no canto direito.

5. Na seção de frases, clique em Adicionar Frase, insira frases (ex.: “Bem-vindo ao nosso atendimento!”) e defina a ordem de exibição.

6. Clique em Salvar para registrar as frases.

7. Clique no Link de Exibição ao lado do totem para visualizar o resultado.

8. Teste a tela para garantir que os serviços, logo, cores e frases estão conforme configurado.

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V – Dicas para Configurar Telas Eficientes #

• Nomenclatura clara: Use nomes descritivos para os totens (ex.: “Totem Recepção Principal”) para facilitar a identificação.
• Identidade visual: Escolha cores e logos que reflitam a identidade da sua empresa.
• Frases impactantes: Para totens standby, crie frases curtas e envolventes para engajar os clientes.
• Testes de compatibilidade: Verifique o link de exibição em diferentes dispositivos para garantir uma boa experiência.
• Integração com serviços: Consulte o tutorial Como Configurar Serviços/Filas para garantir que os serviços exibidos nos totens estejam corretamente configurados.

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VI – Conclusão #

Configurar telas de autoatendimento no Meu Atendimento Virtual é um processo simples que permite criar totens padrão ou standby, otimizando o fluxo de atendimento e reduzindo filas. Com este guia, você aprendeu a acessar as configurações, escolher entre os modelos de totem, personalizar telas, adicionar frases e testar o resultado, garantindo uma experiência eficiente e alinhada à sua marca. Comece agora a implementar totens no seu estabelecimento!

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