As Pesquisas de Satisfação do cliente são ferramentas essenciais para estabelecer um diálogo direto entre a empresa e seu público-alvo, permitindo que os consumidores compartilhem suas opiniões sobre os produtos ou serviços oferecidos. Essas ferramentas estratégicas auxiliam as empresas a aprimorar continuamente seu atendimento. Com a plataforma Meu Atendimento Virtual, você pode criar formulários personalizados de pesquisa de satisfação e, assim, impulsionar o seu negócio. Neste post, vamos mostrar como configurar uma pesquisa de satisfação eficaz em nossa plataforma.
I – Passo a passo: Pesquisa de satisfação #
No painel inicial, clique em Configurações.
Você será redirecionado para o Painel – Configurações. No menu lateral, clique em Configurações → Checklists e Pesquisas.
Forma Alternativa #
Você também poderá acessar de maneira alternativa pelo Painel – Configurações, localize Formulários e clique em Detalhes.
Você será redirecionado para a página de Checklists e Pesquisas.
II – Checklists e Pesquisa #
Na aba de Checklists e Pesquisa, clique em Novo.
Você será redirecionado para o preenchimento de formulário.
Após preencher os campos, clique em Salvar.
Questões da Pesquisa de satisfação #
Após a criação do formulário, criaremos as questões da pesquisa.
Após configurar as questões, clique em Salvar.
III – Telas Gerais #
Agora que a pesquisa foi criada, é necessário configurar uma tela de exibição para os clientes acessem a pesquisa de forma prática e rápida.
Acesse o menu lateral, clique em Configurações → Telas Gerais, após realizar as etapas anteriores, clique em Nova Tela.
Basta preencher os campos solicitados conforme desejar.
IV – Resultado #
Após realizar as configurações anteriores, os clientes poderão responder as suas pesquisas.
V – Conclusão #
Em suma, neste tutorial você aprendeu a configurar uma pesquisa de satisfação na plataforma Meu Atendimento Virtual, criando formulários personalizados para coletar opiniões dos clientes e aprimorar o atendimento. O processo envolve acessar as configurações, criar o formulário, adicionar questões, configurar uma tela de exibição para facilitar o acesso dos clientes e, por fim, disponibilizar a pesquisa para resposta.
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