No Meu Atendimento Virtual, você pode configurar as prioridades de atendimento para organizar o fluxo de chamadas e oferecer um serviço mais eficiente. Essa funcionalidade permite definir a proporção de senhas preferenciais e comuns, garantindo que o atendimento siga as regras específicas do seu negócio. Neste post, vamos mostrar como configurar essas prioridades de forma prática.
I- Acessando as configurações de prioridades #
Depois de fazer login na plataforma, acesse o ícone de “Configurações” na Dashboard do sistema, ou clique no ícone do seu usuário no canto superior direito da tela e depois em “Configurações”.
No Painel da sua organização acesse as configurações clicando em “Detalhes” no botão de Prioridades, ou em “Configurações” no menu lateral e depois em “Prioridades”.
Na página seguinte, você verá a lista de prioridades de atendimento configuradas na sua organização. Você poderá editá-las, removê-las ou criar novas. Para criar, clique em “Nova Prioridade”.
II- Configurando uma nova prioridade de atendimento #
Você verá os seguintes campos para configurar uma nova prioridade:
Nome da Preferência: Dê um nome para a prioridade, como “Prioridade Alta”, “Preferencial”, ou “Comum”. Isso ajudará a identificar facilmente cada tipo de prioridade.
Tipo de Prioridade: Selecione o tipo de prioridade:
- Comum: Senha comum, sem prioridade especial.
- Preferencial: Senha preferencial, que será atendida alternadamente com as senhas comuns, de acordo com a regra de alternância.
- Prioritário: Senha com atendimento imediato, que será chamada antes de todas as outras.
Score: Defina o score, que determinará a ordem de atendimento:
- Comum: Score entre 1 e 2.
- Preferencial: Score entre 3 e 6.
- Prioritário: Score entre 7 e 10. O score mais alto indicará maior prioridade na fila.
Serviços: Selecione os serviços que terão essa prioridade. Você pode associar a prioridade a todos os serviços ou a serviços específicos. Por exemplo, pode-se configurar que apenas o serviço “Urgente” tenha a prioridade “Alta”, enquanto outros serviços como “Atendimento Padrão” podem ter uma prioridade “Comum”.
Depois basta clicar em salvar e a configuração está pronta!
Bônus: Certifique-se de que os serviços marcados na prioridade estejam configurados como fila preferencial. As senhas preferenciais serão chamadas antes das comuns, conforme sua configuração, e você poderá visualizar essas senhas na fila de atendimento.
Esperamos que este post tenha sido útil! Lembre-se de conferir nossos outros tutoriais disponíveis e acompanhe as novidades no blog. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas!
