Identificamos que uma atualização recente do Windows, distribuída automaticamente pela Microsoft, alterou o comportamento do Microsoft Paint e afetou o funcionamento da versão antiga do aplicativo de impressão de senhas do Meu Atendimento Virtual. Nas máquinas que receberam a atualização, ao retirar uma senha o aplicativo deixa de imprimir e passa a abrir o Paint com a imagem da senha na tela.

O problema não tem relação com a impressora, com as configurações locais nem com a plataforma Meu Atendimento Virtual, que segue operando normalmente. A ocorrência se limita às instalações que ainda utilizam o aplicativo de impressão antigo.

É importante destacar que esse aplicativo antigo já foi substituído. Desenvolvemos uma nova geração da solução de impressão, o Agente de Impressão, que já está em uso por grande parte dos nossos clientes e não é afetado por essa mudança do Windows. Se a sua operação ainda utiliza a versão antiga, esta nota explica o que ocorreu e como migrar para o novo aplicativo.

O que ocorreu

A versão antiga do aplicativo de impressão utilizava um recurso interno do Windows: após gerar a imagem da senha, o aplicativo acionava o Microsoft Paint clássico por meio de um comando de impressão silenciosa, que enviava a imagem diretamente à impressora, sem interação do usuário.

A Microsoft vem substituindo o Paint clássico pelo novo Paint, distribuído e atualizado automaticamente pela Microsoft Store e pelo Windows Update. A nova versão do Paint não oferece mais suporte ao comando de impressão silenciosa. Quando o comando é executado, o novo Paint ignora a instrução de imprimir e apenas abre a janela com a imagem, comportamento que passou a ser observado nos pontos de atendimento afetados.

Como as atualizações do Windows são liberadas de forma gradual, o impacto não ocorre em todas as máquinas ao mesmo tempo: computadores que já receberam a atualização passam a abrir o Paint, enquanto outros seguem imprimindo normalmente por enquanto. Trata-se, porém, de uma mudança definitiva do sistema operacional. Todas as instalações da versão antiga tendem a ser afetadas, independentemente de configuração local.

Por que a versão antiga será descontinuada

O aplicativo antigo dependia de dois componentes externos que sempre estiveram fora do controle da aplicação:

• O navegador: a impressão era disparada por uma requisição local do navegador, o que exigia configurações específicas e ficava sujeito a mudanças de segurança dos próprios navegadores.
• O Paint: a impressão dependia de um comando interno do Windows que a Microsoft nunca garantiu como recurso oficial e que deixou de existir na versão atual.

Não existe ajuste, reinstalação ou configuração capaz de restaurar esse comportamento nas máquinas atualizadas. Por esse motivo, a arquitetura antiga foi substituída por uma solução desenvolvida de ponta a ponta: o Agente de Impressão.

Conheça o novo Agente de Impressão

Muitos clientes que utilizam a versão antiga ainda não conhecem o novo aplicativo, então vale a apresentação. O Agente de Impressão é a versão atual da nossa solução de impressão de senhas, desenvolvida para substituir o aplicativo antigo e eliminar as dependências que causaram esta ocorrência.

Em vez de depender do navegador e do Paint, o Agente se comunica diretamente com a impressora térmica, por meio do protocolo nativo de impressoras de cupom (ESC/POS), e mantém conexão automática com a plataforma. Na prática, a senha retirada no totem é impressa na hora, sem intermediários. Entre os principais avanços:

• impressão direta, sem Paint e sem requisição local no navegador,
• conexão automática com a plataforma e reconexão em caso de queda,
• execução em segundo plano, na bandeja do sistema (perto do relógio), com indicador visual de conexão e impressão de teste,
• verificação do status da impressora e tratamento da fila de impressão,
• modelos de comprovante, incluindo o formato clássico para impressoras térmicas de 80mm.

O Agente já está em uso na maior parte da nossa base de clientes e é hoje o método oficial e recomendado de impressão de senhas da plataforma.

Ações recomendadas

Orientamos todos os clientes que ainda utilizam a versão antiga a migrar para o novo Agente de Impressão, mesmo que a impressão ainda esteja funcionando:

1. Baixar o novo Agente de Impressão (versão 2.2.0) pelo link oficial: Download do App de Impressão 2.2.0.
2. Seguir o tutorial de instalação e configuração disponível na documentação: Como Configurar a Impressão de Senhas.
3. Desativar ou remover o aplicativo antigo (o executável que permanecia aberto em uma janela de terminal), evitando que ele continue acionando o Paint.

A instalação leva poucos minutos e não exige mudanças na impressora já utilizada.

Suporte

Nossa equipe está acompanhando a transição e orienta a instalação do novo agente em cada ponto de atendimento. Os clientes que precisarem de auxílio na migração podem acionar nosso atendimento pela página de suporte.

Reforçamos que a plataforma Meu Atendimento Virtual opera normalmente e que a migração para o novo Agente de Impressão resolve a ocorrência de forma definitiva, com mais estabilidade e rapidez na impressão de senhas.