O Meu Atendimento Virtual adota práticas formais de continuidade de negócios para garantir disponibilidade e recuperação rápida em caso de incidentes, assegurando que as operações de nossos clientes sofram o menor impacto possível.
Parâmetros de Recuperação
O sistema opera com os seguintes parâmetros formais de continuidade:
- RPO (Recovery Point Objective): até 5 minutos – com recuperação point-in-time contínua, a perda máxima de dados em caso de falha é limitada a minutos;
- RTO (Recovery Time Objective): até 4 horas – o tempo máximo para restabelecimento completo do serviço em cenários de falha cobertos pela infraestrutura de alta disponibilidade.
Esses parâmetros são monitorados e podem ser formalmente apresentados às organizações clientes para integração aos seus respectivos Planos de Continuidade de Negócios (PCN/PRD).
Política de Backup
A estratégia de backup contempla:
- Backups completos diários automatizados, complementados por recuperação point-in-time contínua;
- Armazenamento de backups na mesma região da infraestrutura principal;
- Testes documentados de restauração para validação da integridade;
- Retenção de backups conforme política interna e requisitos regulatórios.
Alta Disponibilidade
A arquitetura foi projetada para minimizar pontos únicos de falha:
- Banco de dados com replicação e failover automático;
- Infraestrutura em nuvem com redundância de recursos;
- Balanceamento de carga para distribuição de requisições;
- Monitoramento contínuo de saúde dos serviços e componentes.
Resposta a Incidentes
Em caso de incidente que afete a disponibilidade do serviço, são acionados procedimentos formais que incluem:
- Identificação e classificação do incidente;
- Comunicação às partes afetadas;
- Ações de contenção e recuperação;
- Análise pós-incidente e implementação de melhorias.
Fatores Externos
Como qualquer serviço baseado em infraestrutura de internet, eventos externos como instabilidades em provedores de DNS, CDN ou backbone global podem afetar temporariamente a disponibilidade.
Nesses cenários, a arquitetura é projetada para minimizar impactos e assegurar retomada controlada das operações no menor tempo possível.
Integração com PCN da Serventia
Para serventias extrajudiciais que necessitam demonstrar conformidade com o Provimento 213/2026, disponibilizamos:
- Declaração formal dos parâmetros de RTO e RPO;
- Informações técnicas sobre a arquitetura de continuidade;
- Documentação de apoio para composição do Plano de Continuidade de Negócios da serventia.
Para solicitar documentação ou informações adicionais, entre em contato pelo e-mail: contato@mupisystems.com.br