Junho traz melhorias significativas na forma como você visualiza e analisa os dados da sua operação. O foco desta atualização foi transformar informações brutas em inteligência estratégica acessível, além de modernizar as interfaces mais utilizadas no dia a dia do atendimento.
Relatório de Atendimentos Reformulado
A tela de Relatório de Atendimentos passou por uma reformulação completa. O que antes apresentava as informações de forma menos intuitiva agora está organizado em blocos e visualizações que facilitam a leitura rápida e a análise do período.
Ao acessar a tela e aplicar os filtros de período, você encontra:
- Visão Geral do Período: blocos com as métricas principais: total de atendimentos, tempo médio de espera na fila, tempo médio de atendimento, percentual dentro da meta e taxa de desistência.
- Conformidade com Metas: painel que separa os atendimentos em três categorias (dentro da meta, entre meta e limite e acima do limite), tanto para o tempo de espera quanto para o tempo de atendimento.
- Gráficos de Tendência: volume de atendimentos por dia e distribuição da demanda por hora, facilitando a identificação de horários de pico e padrões sazonais.
- Análise por Funcionário e Serviço: tabelas detalhadas com a produtividade de cada colaborador e os serviços mais demandados no período.
- Pesquisa de Satisfação: detalhamento das avaliações dos clientes ao final do relatório.
A aplicação de filtros de período transforma os dados em inteligência operacional: é possível identificar padrões de demanda, medir eficiência por data, avaliar satisfação, auditar produtividade por setor e justificar decisões de escala ou investimento com base em números reais.
Exportação em PDF: Relatório Completo com um Clique
Adicionamos um botão de exportação que gera um PDF com todas as informações do período filtrado. O documento é estruturado nas mesmas seções exibidas na tela:
- KPIs principais: total de atendimentos, tempos médios, percentual dentro da meta, CSAT e taxa de desistência.
- Conformidade com metas: tabela detalhando os atendimentos por categoria de desempenho.
- Gráficos de comportamento: volume por dia e distribuição por hora, gerados diretamente no PDF.
- Detalhamento operacional: visões por funcionário, por serviço, por ponto de atendimento e por tag.
- Pesquisa de satisfação: avaliações dos clientes no período selecionado.
O que antes era uma exportação de dados brutos se tornou um documento pronto para apresentações, auditorias e tomada de decisão.
Modernização das Telas de Seleção de Totem e Monitor
As telas de seleção de totem e monitor foram refatoradas com Tailwind CSS, garantindo uma interface mais moderna, consistente e responsiva. A mudança alinha essas telas ao padrão visual mais atual do sistema.