Junho concentrou um volume expressivo de entregas: uma nova funcionalidade de pesquisa de satisfação via WhatsApp, a reformulação completa da tela de relatórios com exportação em PDF, melhorias em múltiplas telas do sistema e uma rodada abrangente de correções.
Pesquisa de Satisfação via WhatsApp
A plataforma passa a oferecer pesquisa de satisfação enviada diretamente pelo WhatsApp ao final do atendimento.
O cliente recebe uma mensagem automática com a solicitação de avaliação, sem precisar acessar nenhuma outra tela ou link externo. As respostas são consolidadas na tela de Checklist e Pesquisas, junto com os demais dados de satisfação da unidade.
Essa funcionalidade amplia a cobertura das avaliações, especialmente em cenários onde o cliente não interage com painéis físicos ou totens após o atendimento.
Relatório de Atendimentos Reformulado
A tela de Relatório de Atendimentos passou por uma reformulação completa. O que antes apresentava as informações de forma menos intuitiva agora está organizado em blocos e visualizações que facilitam a leitura rápida e a análise do período.
Ao acessar a tela e aplicar os filtros de período, você encontra:
- Visão Geral do Período: blocos com as métricas principais: total de atendimentos, tempo médio de espera na fila, tempo médio de atendimento, percentual dentro da meta e taxa de desistência.
- Conformidade com Metas: painel que separa os atendimentos em três categorias (dentro da meta, entre meta e limite e acima do limite), tanto para o tempo de espera quanto para o tempo de atendimento.
- Gráficos de Tendência: volume de atendimentos por dia e distribuição da demanda por hora, facilitando a identificação de horários de pico e padrões sazonais.
- Análise por Funcionário e Serviço: tabelas detalhadas com a produtividade de cada colaborador e os serviços mais demandados no período.
- Pesquisa de Satisfação: detalhamento das avaliações dos clientes ao final do relatório.
A aplicação de filtros de período transforma os dados em inteligência operacional: é possível identificar padrões de demanda, medir eficiência por data, avaliar satisfação, auditar produtividade por setor e justificar decisões de escala ou investimento com base em números reais.
Exportação em PDF
Adicionamos um botão de exportação que gera um PDF com todas as informações do período filtrado. O documento é estruturado nas mesmas seções exibidas na tela:
- KPIs principais: total de atendimentos, tempos médios, percentual dentro da meta, CSAT e taxa de desistência.
- Conformidade com metas: tabela detalhando os atendimentos por categoria de desempenho.
- Gráficos de comportamento: volume por dia e distribuição por hora, gerados diretamente no PDF.
- Detalhamento operacional: visões por funcionário, por serviço, por ponto de atendimento e por tag.
- Pesquisa de satisfação: avaliações dos clientes no período selecionado.
O que antes era uma exportação de dados brutos se tornou um documento pronto para apresentações, auditorias e tomada de decisão.
Melhorias na Tela de Gerenciamento
A tela de gerenciamento recebeu um conjunto de melhorias pontuais:
- Adicionado botão de deslogar diretamente na tela, sem necessidade de navegar até o perfil.
- Dados do cliente passam a ser exibidos com mais informações e de forma mais clara durante o atendimento.
- Corrigido comportamento das tags, que não apareciam corretamente ao iniciar um atendimento.
- Corrigido o botão de chamar próxima senha, que desaparecia em determinadas situações.
- Corrigida a funcionalidade de chamar novamente, incluindo ajuste específico no monitor 2.
Melhorias nas Telas de Cliente
As telas relacionadas ao cadastro e gestão de clientes também foram aprimoradas:
- Passou a ser possível realizar o cadastro individual de clientes, além da importação em lote.
- A listagem e visualização das informações dos clientes foram reorganizadas para facilitar a consulta durante o atendimento.
Melhorias na Listagem de Senhas
A tela de listagem de senhas recebeu melhorias nos filtros e na exibição dos registros, tornando a consulta mais ágil e precisa.
Melhorias no Fluxo Mobile
O fluxo de uso pelo celular recebeu ajustes pontuais de navegação e comportamento, melhorando a experiência em dispositivos móveis.
Modernização das Telas de Seleção de Totem e Monitor
As telas de seleção de totem e monitor foram refatoradas com Tailwind CSS, garantindo uma interface mais moderna, consistente e responsiva. A mudança alinha essas telas ao padrão visual mais atual do sistema.
Correções e Estabilidade
Esta versão também trouxe correções importantes nas telas de assinatura (cancelamento, downgrade de plano), no fluxo de chamada de senhas, na exibição de tags durante o atendimento e na integração SIGA/eAgenda. Também otimizamos as queries dos relatórios, deixando os filtros mais rápidos.