A Teoria das Filas é uma área de estudo matemático que se concentra na análise de sistemas de espera, como filas de clientes em um software de gestão de filas. Através da Teoria das Filas, é possível obter insights sobre como gerenciar essas filas de forma mais eficiente, levando em consideração fatores como a taxa de chegada de clientes, a capacidade de atendimento e o tempo de serviço. Ao aplicar os princípios da teoria das filas na plataforma Meu Atendimento Virtual, é possível melhorar o desempenho do sistema e a experiência do cliente, reduzindo o tempo de espera e aumentando a eficiência do atendimento.
Imagine um trabalhador chegando para exame admissionais. Ele emite a senha no totem → passa pela triagem → faz audiometria → consulta com o médico do trabalho → sai com tudo pronto. Tudo em 45 minutos, com notificação no celular a cada etapa, prioridade automática para demissionais e relatório completo de fluxo em 1 clique. […]
Sistema de Gerenciamento de Filas para Medicina do Trabalho Read More »
Introdução Organizar filas e oferecer um atendimento ágil é essencial para negócios como hospitais, farmácias, cartórios e prefeituras. Um totem de autoatendimento pode ser o primeiro passo para modernizar esse processo, e com o Meu Atendimento Virtual, da Mupi Systems, você tem a liberdade de montar um totem com a estrutura que já possui. Nosso
Totem de Atendimento: O que é, Como Funciona e Como Monta Read More »
Filas estão em todo lugar: desde uma fila virtual para atendimento em call-center, quanto uma fila de carros em pedágios ou postos de gasolina ou filas de pessoas no caixa do supermercado ou do banco. Como é algo comum no dia a dia, você provavelmente já se perguntou por quê não seria possível um atendimento
Saiba mais sobre a Economia das Filas de Atendimento Read More »
Um problema recorrente entre nossos clientes é a dificuldade de reduzir consistentemente o tempo de espera para atendimento. Eliminar as longas filas de espera e melhorar a qualidade de atendimento não é uma tarefa simples, e passa por rever até mesmo parte da cultura corporativa. O primeiro problema detectado é que muitas empresas simplesmente não
Estudo de caso: redução do tempo de espera Read More »
