A Teoria das Filas é uma área de estudo matemático que se concentra na análise de sistemas de espera, como filas de clientes em um software de gestão de filas. Através da Teoria das Filas, é possível obter insights sobre como gerenciar essas filas de forma mais eficiente, levando em consideração fatores como a taxa de chegada de clientes, a capacidade de atendimento e o tempo de serviço. Ao aplicar os princípios da teoria das filas na plataforma Meu Atendimento Virtual, é possível melhorar o desempenho do sistema e a experiência do cliente, reduzindo o tempo de espera e aumentando a eficiência do atendimento.
Filas estão em todo lugar: desde uma fila virtual para atendimento em call-center, quanto uma fila de carros em pedágios ou postos de gasolina ou filas de pessoas no caixa do supermercado ou do banco. Como é algo comum no dia a dia, você provavelmente já se perguntou por quê não seria possível um atendimento […]
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Um problema recorrente entre nossos clientes é a dificuldade de reduzir consistentemente o tempo de espera para atendimento. Eliminar as longas filas de espera e melhorar a qualidade de atendimento não é uma tarefa simples, e passa por rever até mesmo parte da cultura corporativa. O primeiro problema detectado é que muitas empresas simplesmente não
Estudo de caso: redução do tempo de espera Read More »