Invista em uma gestão moderna e eficiente com o Meu Atendimento Virtual e transforme a experiência de quem mais importa: seus pacientes!

I – Criando um Serviço

O primeiro passo é criar os serviços que sua clínica oferece. Por exemplo: “Consulta Médica”, “Exame Laboratorial” ou “Triagem de Enfermagem”.

Cada serviço pode ser personalizado com o nome e configurações que melhor atendam à rotina da sua clínica, como tempo estimado de atendimento ou prioridade.

Se quiser um guia detalhado sobre como criar serviços, acesse nosso tutorial completo disponível no Blog do Meu Atendimento Virtual.

II – Criando um Ponto de Atendimento

Após configurar os serviços, é necessário criar os pontos de atendimento, ou seja, os locais físicos ou virtuais onde os pacientes serão atendidos.

Por exemplo:

• “Consultório 1”
• “Sala de Exames”
• “Triagem”

Você pode personalizar cada ponto conforme a estrutura da sua clínica.

Se precisar de um guia mais detalhado sobre como configurar pontos de atendimento, confira nosso tutorial completo no Blog do Meu Atendimento Virtual.

III – Criando um Monitor de Chamada

Para organizar e agilizar o atendimento, você pode criar um monitor de chamada que exibe as senhas em tempo real na recepção ou nas salas de espera.

Embora o uso de monitores físicos seja opcional, muitos pacientes preferem acompanhar o atendimento diretamente pelo WhatsApp, sem a necessidade de esperar atentos ao painel.

Se quiser mais detalhes sobre como configurar monitores de chamada, acesse nosso tutorial no Blog do Meu Atendimento Virtual.

IV – Emitindo uma Senha

Com tudo configurado, é hora de emitir senhas para os pacientes que chegam à clínica. Veja como funciona:

Emissão via Recepcionista

Quando o paciente chega, a recepcionista registra os dados dele (nome e telefone) no sistema e emite a senha. Esse método é ideal para clínicas que não utilizam totens de autoatendimento.

Outras Opções de Emissão:

• Totem de Autoatendimento: o próprio paciente preenche seus dados.
• QR Code: o paciente escaneia o código e preenche suas informações pelo celular.

É importante sempre informar o telefone para as notificações automáticas serem enviadas.

Confirmação da Emissão

Após o registro, o paciente recebe uma mensagem via WhatsApp ou SMS, com sua senha, posição na fila e um link para acompanhar o status em tempo real.

Para mais informações sobre emissão de senhas, consulte nosso tutorial no Blog do Meu Atendimento Virtual.

V – Chamando uma Senha

Assim que o paciente estiver apto para ser atendido, o profissional ou operador pode chamá-lo facilmente:

Exemplo Prático:

1. O operador acessa o Painel de Atendimento.
2. Seleciona o ponto de atendimento correspondente (ex.: “Consultório 2”).
3. Clica em “Chamar Próxima Senha”.

VI – Acompanhando via Monitor de Chamada ou WhatsApp

Os pacientes podem acompanhar o andamento do atendimento de duas formas:

Via Monitor de Chamada

Um painel físico ou virtual na sala de espera exibe, em tempo real, as senhas sendo chamadas.

Via WhatsApp

Ao informar o telefone, o paciente recebe notificações automáticas com atualizações sobre sua posição na fila. Também pode acessar, a qualquer momento, o link fornecido para visualizar o status do atendimento.

VII – Conclusão

Neste guia, você aprendeu como configurar e utilizar o Meu Atendimento Virtual para otimizar o fluxo de pacientes na sua clínica. Desde a criação dos serviços até o acompanhamento via WhatsApp ou monitor de chamada, cada etapa foi detalhada para facilitar a implementação.

Explore todas as funcionalidades do Meu Atendimento Virtual e descubra como ele pode transformar a gestão de filas e melhorar significativamente a experiência dos seus pacientes.

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