Na atualização de 21.02.2025, destacamos os seguintes pontos:
- Interação em Tempo Real com os Clientes via WhatsApp
- Visualização de Mensagens Recebidas pelo Cliente no WhatsApp Diretamente na Fila de Atendimento
Interação em Tempo Real com os Clientes via WhatsApp
Anteriormente , o sistema permitia apenas o envio de mensagens automáticas via WhatsApp durante a geração de senhas ou ao chamar o cliente para atendimento . Embora essas mensagens fossem úteis, elas não possibilitavam uma interação contínua com o cliente após a chamada da senha.
Novidades na Atualização:
Com a nova atualização, o sistema agora permite uma interação bidirecional em tempo real com os clientes por meio do WhatsApp. Is
- Mensagens enviadas pelos clientes podem ser visualizadas diretamente na fila de atendimento.
- Os atendentes podem responder às mensagens dos clientes sem precisar alternar para outra plataforma.
- Ao final do atendimento, uma mensagem automática é enviada ao cliente com um link para pesquisa de satisfação , garantindo que sua experiência seja avaliada.
Essa melhoria transforma o WhatsApp em uma ferramenta central para a comunicação com os clientes, proporcionando uma experiência mais ágil e personalizada.
Visualização de Mensagens Recebidas pelo Cliente no WhatsApp
Uma das principais novidades é a possibilidade de visualizar, diretamente na fila de atendimento, as mensagens que o cliente envia via WhatsApp . Essa funcionalidade elimina a necessidade de alternar entre plataformas externas e centraliza toda a comunicação no sistem
Como Funciona:
Quando o cliente envia uma mensagem via WhatsApp, ela aparece automaticamente na fila de atendimento do sistema , associada à sua senha. Com base na mensagem recebida, o atendente pode tomar decisões rápidas, como:
- Retornar o cliente para a fila:
- Caso o cliente avise que chegará mais tarde, sua senha pode ser automaticamente devolvida à fila para ser chamada posteriormente.
- Cancelar a senha:
- Se o cliente informar que não poderá comparecer, a senha pode ser cancelada diretamente pelo sistema.
- Responder diretamente ao cliente:
- O atendente pode enviar uma resposta diretamente pelo sistema, garantindo que o cliente receba feedback imediato.
Exemplo de interação:
- Mensagem do cliente:“Olá, estou preso no trânsito e vou me atrasar uns 20 minutos.”
- Ação do atendente:
O atendente visualiza a mensagem na fila, retorna a senha do cliente para a fila e responde:“Sem problemas! Sua senha foi retornada à fila e será chamada novamente assim que você chegar.”
Benefícios:
- Simplificação da comunicação: Toda a interação com o cliente ocorre dentro do sistema, eliminando a necessidade de usar outros meios externos.
- Melhor gestão do tempo: Ao receber mensagens diretamente na fila, o atendente pode ajustar o fluxo de atendimento de forma ágil e eficiente.
- Experiência do cliente: O cliente se sente mais assistido e valorizado, pois suas mensagens são prontamente visualizadas e respondidas.
- Fluxo contínuo de interação: A possibilidade de trocar mensagens em tempo real fortalece a relação entre o cliente e o sistema de atendimento.
Tecnologia Utilizada
Todas essas melhorias foram implementadas utilizando a API oficial da Meta , garantindo:
- Entrega rápida e confiável das mensagens.
- Segurança e privacidade dos dados dos clientes.
Resumo das Novidades
- Interação em tempo real: Visualização e resposta a mensagens recebidas diretamente na fila de atendimento.
- Decisões rápidas: Retornar senhas para a fila ou cancelar atendimentos com base nas interações do cliente.
- Pesquisa de satisfação: Envio automático de um link para avaliação ao final do atendimento.
- Experiência completa: Fortalecimento da comunicação e encerramento eficiente do atendimento.
Exemplo Prático
Imagine que Maria está aguardando atendimento em uma fila de banco. Ela recebe a seguinte mensagem no WhatsApp:
“Olá, Maria! Sua senha B456 foi chamada. Por favor, dirija-se ao caixa 3.”
Maria responde:
“Estou presa no trânsito e vou me atrasar uns 15 minutos.”
No sistema, o atendente visualiza a mensagem e decide retornar a senha de Maria para a fila. Ele também responde diretamente pelo sistema:
“Sem problemas, Maria! Sua senha foi retornada à fila e será chamada novamente assim que você chegar.”
Após o atendimento, Maria recebe uma mensagem automática:
“Olá! Agradecemos por utilizar nossos serviços. Por favor, avalie sua experiência clicando aqui: [Link para Pesquisa de Satisfação].”
Esse fluxo garante que Maria se sinta assistida e valorizada, enquanto o atendente gerencia o fluxo de forma ágil e eficiente.