Na atualização 08.02.2025, destacamos as seguintes melhorias:
- Atualizações no Módulo de Acompanhamento de Filas
- Opção de Iniciar/Encerrar Atendimento
- Permissão de Usuários no Totem
- Configuração Inicial da Conta com Base no Setor
- Modo de Encaminhamento Obrigatório
Atualizações no Módulo de Acompanhamento de Filas
Anteriormente, no módulo “Acompanhar Filas”, ao acessar a tela, era possível visualizar as senhas que estavam sendo gerenciadas naquele momento. No entanto, novas senhas não eram carregadas automaticamente, exigindo uma atualização manual da página. Isso recarregava todo o módulo, fazia com que o usuário saísse da aba em que estava e interrompia o fluxo de trabalho.
Com essa melhoria, as informações agora são atualizadas em tempo real, proporcionando uma experiência mais fluida e eficiente.
Como Funciona:
- Atualização Automática: Os dados na tabela são atualizados automaticamente sempre que uma nova senha é emitida.
- Sem Interrupções: As informações são inseridas instantaneamente no módulo, sem necessidade de recarregar a página ou sair da tela.
- Manutenção do Contexto: Caso a página seja recarregada manualmente, o sistema mantém a tabela e a aba em que o usuário estava, garantindo continuidade no acompanhamento.
Benefícios:
- Monitoramento em Tempo Real: Acompanhe o status das filas sem interrupções ou perda de contexto.
- Fluxo de Trabalho Mais Ágil: A eliminação da necessidade de recarregar manualmente a página torna o processo mais eficiente.
- Maior Precisão: As informações são sempre atualizadas automaticamente, minimizando erros de interpretação e garantindo decisões baseadas em dados precisos.
Nova Opção: Iniciar e Encerrar Atendimento de Forma Imediata
Anteriormente, o gerenciamento de senhas no sistema seguia um fluxo padrão com três etapas: Chamar, Iniciar Atendimento e Encerrar Atendimento, além das opções adicionais de Cancelar ou Retornar para Fila. Esse modelo atende à maioria dos cenários, mas em ambientes que exigem atendimentos rápidos, como padarias, mercados e açougues, a necessidade de múltiplos cliques poderia impactar a eficiência do processo.
Para otimizar esse fluxo, foi criada uma nova funcionalidade que permite habilitar um botão combinado de Iniciar e Encerrar Atendimento automaticamente. Dessa forma, ao chamar uma senha, o usuário tem apenas duas opções: Cancelar ou Iniciar/Encerrar Atendimento de forma imediata, reduzindo o número de cliques e agilizando o atendimento.
Como Funciona:
- Ao chamar uma senha na fila, o sistema exibe apenas dois botões:
- Iniciar e Encerrar Atendimento
- Cancelar Senha
- Ao clicar em Iniciar e Encerrar Atendimento, o sistema registra o início e encerra automaticamente o atendimento em um único passo.
- Neste modelo, não há a opção de Retornar para a Fila, Encaminhar ou Adicionar Anotações ao atendimento.
- Caso necessário, o administrador pode reativar o fluxo tradicional com as opções de Cancelar ou Retornar para Fila, adaptando o sistema conforme a necessidade do ambiente.
Aplicações Práticas:
- Filas de Alto Volume: Reduz o tempo de espera e melhora a experiência do cliente, garantindo um fluxo contínuo e sem interrupções.
- Atendimento Rápido: Ideal para serviços simples, como pagamentos em mercados ou retiradas em padarias, onde a agilidade no atendimento é essencial.
Permissão de Usuários no Totem
Agora é possível definir quais usuários podem acessar um totem e emitir senhas no menu de seleção de senhas. Com essa funcionalidade, os administradores podem controlar quem pode utilizar cada totem, o que é ideal para casos em que há múltiplos totens e a necessidade de restringir o acesso a determinados grupos de usuários.
Como funciona:
- No painel administrativo, acesse Configurações → Telas de Autoatendimento → Editar.
- Selecione os usuários desejados ou deixe o campo de usuários em branco para tornar o totem disponível a todos os usuários.
- As restrições são aplicadas ao tentar acessar o módulo de restrição de senhas, onde o usuário deverá escolher a qual terminal deseja se conectar, sendo listados apenas os totens para os quais ele tem acesso, ou, caso não tenha permissões, nenhum totem será listado.
Essa funcionalidade oferece maior controle sobre o autoatendimento, garantindo que apenas usuários autorizados possam operar cada totem conforme as necessidades do ambiente.
Configuração Inicial da Conta com Base no Setor
Agora, ao criar uma nova conta, é possível configurá-la automaticamente com base no setor em que será utilizada. Isso facilita a personalização inicial do sistema, garantindo que as configurações e permissões padrão estejam adequadas ao tipo de atendimento esperado.
Como funciona:
- Durante o cadastro da conta, selecione o setor correspondente (ex.: Saúde, Atendimento ao Cliente, Varejo).
- O sistema aplicará automaticamente um conjunto de configurações e permissões recomendadas para esse setor.
- Após a criação, os administradores ainda poderão personalizar ajustes conforme necessário.
Essa melhoria agiliza a implantação do sistema e garante que cada setor tenha uma experiência otimizada desde o início.
Encaminhamento Obrigatório
Para garantir um fluxo mais eficiente de atendimento, foi adicionada a opção de impedir o encerramento direto de uma senha, tornando obrigatório o seu encaminhamento para outro setor ou profissional antes da conclusão.
Como funciona:
- No menu Configurações → Serviços, ative a opção “Encaminhamento Obrigatório”.
- Com essa configuração ativada, os atendentes não poderão finalizar um atendimento sem antes redirecionar a senha para outro serviço ou setor.
- Essa funcionalidade é ideal para processos que exigem múltiplas etapas de atendimento, evitando encerramentos prematuros e garantindo que todas as etapas necessárias sejam cumpridas.
Com essa melhoria, o atendimento se torna mais organizado, reduzindo erros e melhorando a experiência do cliente.