Tendências de atendimento ao cliente

Introdução O atendimento presencial está passando por uma revolução. Enquanto muitos estabelecimentos ainda operam com filas tradicionais e modelos ultrapassados, outros já estão adotando soluções tecnológicas capazes de transformar totalmente a experiência do cliente. Com a aceleração da digitalização nos últimos anos, os consumidores exigem mais praticidade, conforto e transparência no momento de serem atendidos […]

No universo dinâmico dos call centers, cada segundo conta. A eficiência operacional não é apenas um objetivo, mas uma necessidade crucial para garantir a satisfação do cliente e a rentabilidade do negócio. Um dos indicadores de call center mais críticos nesse cenário é o Tempo Médio Operacional (TMO). Quando um operador precisa de suporte e