Atualização de 21.03.2025 – Limites de Senhas Geradas por Cliente

Nesta atualização, destacamos melhorias significativas relacionadas à gestão de senhas geradas pelos clientes em nosso sistema de atendimento virtual. Essas novidades visam otimizar o controle do fluxo de atendimento, garantir maior equidade no acesso aos serviços e proporcionar uma experiência mais justa e organizada para todos os usuários.

Limites de Senhas Geradas por Cliente: Configuração Automática

Contexto Anterior:

Anteriormente, o sistema não possuía um mecanismo automatizado para limitar a quantidade de senhas que um cliente poderia gerar dentro de um determinado período. Isso resultava em:

• Congestionamento desnecessário das filas, com clientes gerando múltiplas senhas sem necessidade real.
• Dificuldade na previsão do fluxo de atendimento, impactando negativamente os tempos de espera.
• Risco de uso indevido, como tentativas de “reserva” de senhas para horários específicos.

Novidades na Atualização:

Com a nova atualização, você pode configurar limites automáticos de senhas por cliente diretamente nas configurações gerais do Meu Atendimento Virtual. A implementação é simples e flexível, permitindo ajustes conforme as necessidades da sua operação.

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Como Funciona?

1. Configuração dos Limites:

• Nas configurações gerais, basta definir:
  • Quantidade de senhas por intervalo de tempo: exemplo: 2 senhas.
  • Intervalo de tempo para geração de senhas: exemplo: 24:00 horas.
• O sistema irá aplicar esses limites automaticamente para todos os clientes, com base nos dados fornecidos no momento da geração da senha.

2. Critérios de Identificação:

• O limite é aplicado automaticamente com base em informações únicas fornecidas pelo cliente, como:
  • Número de telefone.
  • CPF.
  • E-mail.

3. Notificações Automáticas:

• Caso um cliente tente gerar uma senha além do limite permitido, ele verá uma mensagem automática informando sobre o limite atingido. Exemplo:
  • “O limite de 1 senhas foi atingido. Aguarde 23h59min para gerar uma nova senha“

4. Flexibilidade e Exceções:

• Em situações especiais, os atendentes podem liberar senhas adicionais manualmente, garantindo que casos excepcionais sejam tratados com agilidade e empatia.

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Benefícios

1. Equidade no Atendimento:

• Redução do risco de abuso do sistema, garantindo que todos os clientes tenham acesso justo às filas de atendimento.

2. Otimização do Fluxo:

• Menor congestionamento nas filas, permitindo que o tempo médio de espera seja reduzido.

3. Experiência Transparente:

• Os clientes recebem o alerta no mesmo instante com uma mensagem clara sobre os limites, promovendo transparência e confiança no sistema.

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Com essa nova funcionalidade, continuamos evoluindo para oferecer um sistema de atendimento virtual mais justo, eficiente e centrado na experiência do cliente.