Como Funciona

Veja como transformar sua fila

Explore o sistema de forma interativa. Veja a experiência completa do cliente e as ferramentas do atendente — tudo funcionando em tempo real.

Jornada do Cliente

A experiência de quem está na fila

Veja passo a passo como o cliente interage com o sistema — do momento que chega até ser atendido.

Qual é o seu setor?

Veja como funciona para clínicas, consultórios e hospitais — com exemplos reais do dia a dia.

01

Criação da senha

Escolha o canal e acompanhe o fluxo como um wizard — cada etapa aparece conforme as configurações ativas.

Configurações do administrador
Canal:
Dados do cliente:
Prioridade:
Notificação:
Permite interação com botões de resposta rápida e chat.

Totem de Auto Atendimento

O cliente toca na tela do totem, escolhe o serviço desejado e recebe sua senha — impresso ou vinculado ao nome.

  • Sem necessidade de recepcionista
  • Funciona com toque na tela
  • Ideal para alto volume de atendimento

Bem-vindo!

Selecione o serviço:

Atendente

O que o operador vê e faz

Painel simples e poderoso. Veja como o atendente gerencia filas, chama clientes e controla o atendimento.

Configurações do administrador
Modo de chamada:
Modo de atendimento:
Chat com cliente: Permitir atendente enviar mensagens via WhatsApp
painel.meuatendimentovirtual.com.br
Fila: Consulta Geral 5 na fila
Senha Nome Espera
A042Maria Silva18 min
A043João Souza15 min
E007Ana Costa13 min
A044Pedro Lima32 min
P019Lucia Santos5 min
1 senha fora da meta de espera (>30 min)
painel.meuatendimentovirtual.com.br/atendimento
Atendimento em andamento
00:00
A042
Maria Silva Consulta Geral — Consultório 03
Gestor

O painel do gestor: dados que geram decisões

Acompanhe métricas de atendimento em tempo real. Identifique gargalos, monitore SLAs e tome decisões baseadas em dados.

168 Atendimentos hoje
15,4 min Tempo médio de espera
18,3% Fora do SLA
4,2 min Tempo médio de atendimento

Tempo médio de espera por faixa horária

Dentro do SLA Fora do SLA Meta SLA (15 min)
302520151050
SLA 15 min
8
8–9h
12
9–10h
22
10–11h
28
11–12h
18
12–13h
10
13–14h
14
14–15h
20
15–16h
9
16–17h

% de atendimentos fora do SLA

Esta semana
40%30%20%10%0%
18%
Seg
12%
Ter
25%
Qua
32%
Qui
15%
Sex
8%
Sáb

Atendimentos por atendente

Ana Costa
42
Carlos Lima
38
Fernanda Reis
35
Bruno Souza
29
Julia Mendes
24

O antes e depois do atendimento

Antes

  • Fila física desorganizada e confusa
  • Clientes irritados com a espera
  • "Quem é o próximo?" o tempo todo
  • Sem dados sobre o atendimento
  • Recepcionista sobrecarregada

Depois

  • Fila virtual organizada automaticamente
  • Clientes acompanham pelo celular
  • Chamada por voz, TV e WhatsApp
  • Relatórios e métricas em tempo real
  • Autoatendimento por totem ou QR Code

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