A Mupi Systems LTDA ("nós", "nosso" ou "Mupi Systems") opera a plataforma Meu Atendimento Virtual. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais.
1. Dados que Coletamos
Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços:
Dados Cadastrais
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- Endereço
- Data de nascimento
- Dados da empresa (para contas corporativas)
Dados de Identificação Digital
- Endereço IP
- Registros de interações com a plataforma
- Informações do dispositivo e navegador
- Dados de cookies e tecnologias similares
2. Como Usamos seus Dados
Utilizamos suas informações para:
- Identificar e autenticar seu acesso à plataforma
- Processar transações e gerenciar sua conta
- Enviar comunicações sobre o serviço
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Melhorar nossos produtos e serviços
- Garantir a portabilidade dos seus dados
3. Armazenamento e Segurança
Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados na Alemanha e em ambiente de cloud computing na União Europeia, em conformidade com os mais altos padrões de segurança.
Mantemos seus dados cadastrais por até 5 anos após o cancelamento da conta, conforme exigências legais. A transferência internacional de dados é realizada em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
4. Seus Direitos
Você tem direito a:
- Solicitar acesso aos seus dados pessoais
- Corrigir dados incompletos ou incorretos
- Solicitar a exclusão dos seus dados
- Limitar o tratamento em determinadas circunstâncias
- Solicitar a portabilidade para outro prestador
- Revogar o consentimento a qualquer momento
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@mupisystems.com.br
5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias similares neste site. Eles se dividem em duas categorias:
Cookies Essenciais
São necessários para o funcionamento e segurança do site. Não podem ser desativados pois garantem funcionalidades básicas como navegação e acesso a áreas seguras.
Cookies de Análise e Marketing
Utilizados para entender como os visitantes interagem com o site e para campanhas de marketing:
- Análise de comportamento e uso (Google Analytics)
- Publicidade e remarketing (Google Ads)
- Otimização da experiência do usuário
Estes cookies só são ativados após o seu consentimento explícito, através do banner exibido na sua primeira visita ao site. Utilizamos o Google Consent Mode v2, que permite ao Google Tag Manager operar em modo restrito (sem cookies) até que você aceite, preservando sua privacidade.
Gerenciamento de Preferências
Ao visitar o site pela primeira vez, um banner de consentimento será exibido com as opções de aceitar ou recusar cookies de análise e marketing. Sua escolha é armazenada localmente no navegador e respeitada em todas as páginas do site.
Para alterar sua decisão, basta limpar os dados do site nas configurações do seu navegador. O banner será exibido novamente na próxima visita.
6. Aplicativo Awaitra Totem
O aplicativo mobile Awaitra Totem para Android coleta dados de clientes de forma configurável pelo administrador. O app opera em modo quiosque com restrições de acesso e não utiliza rastreamento de localização geográfica.
7. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através do e-mail cadastrado ou por aviso na plataforma.
8. Legislação Aplicável
Esta política é regida pela legislação brasileira, incluindo:
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018)
- Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
- Código de Defesa do Consumidor
9. Contato
Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados:
Mupi Systems LTDA
E-mail: contato@mupisystems.com.br