O Maior Gargalo Nem Sempre Está Na Fila
Quando uma operação apresenta filas longas, a tendência é atribuir o problema ao atendimento. Na prática, o maior gargalo costuma estar em processos invisíveis ao cliente, como validações, retrabalho, distribuição inadequada de demanda e comunicação ineficiente. Este artigo analisa por que filas são consequência de decisões operacionais tomadas muito antes do atendimento começar, como identificar restrições reais na operação e de que forma uma visão sistêmica, apoiada por indicadores e tecnologia, permite reduzir tempos de espera sem depender exclusivamente do aumento da capacidade de atendimento.
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