Atualização de 21.03.2025 – Limites de Senhas Geradas por Cliente
Nesta atualização, destacamos melhorias significativas relacionadas à gestão de senhas geradas pelos clientes em nosso sistema de atendimento virtual. Essas novidades visam otimizar o controle do fluxo de atendimento, garantir maior equidade no acesso aos serviços e proporcionar uma experiência mais justa e organizada para todos os usuários.
Limites de Senhas Geradas por Cliente: Configuração Automática
Contexto Anterior:
Anteriormente, o sistema não possuía um mecanismo automatizado para limitar a quantidade de senhas que um cliente poderia gerar dentro de um determinado período. Isso resultava em:
- Congestionamento desnecessário das filas, com clientes gerando múltiplas senhas sem necessidade real.
- Dificuldade na previsão do fluxo de atendimento, impactando negativamente os tempos de espera.
- Risco de uso indevido, como tentativas de “reserva” de senhas para horários específicos.
Novidades na Atualização:
Com a nova atualização, você pode configurar limites automáticos de senhas por cliente diretamente nas configurações gerais do Meu Atendimento Virtual. A implementação é simples e flexível, permitindo ajustes conforme as necessidades da sua operação.
Como Funciona?
- Configuração dos Limites:
- Nas configurações gerais, basta definir:
- Quantidade de senhas por intervalo de tempo: exemplo: 2 senhas.
- Intervalo de tempo para geração de senhas: exemplo: 24:00 horas.
- O sistema irá aplicar esses limites automaticamente para todos os clientes, com base nos dados fornecidos no momento da geração da senha.
- Nas configurações gerais, basta definir:
- Critérios de Identificação:
- O limite é aplicado automaticamente com base em informações únicas fornecidas pelo cliente, como:
- Número de telefone.
- CPF.
- E-mail.
- O limite é aplicado automaticamente com base em informações únicas fornecidas pelo cliente, como:
- Notificações Automáticas:
- Caso um cliente tente gerar uma senha além do limite permitido, ele verá uma mensagem automática informando sobre o limite atingido. Exemplo:
- “O limite de 1 senhas foi atingido. Aguarde 23h59min para gerar uma nova senha“
- Caso um cliente tente gerar uma senha além do limite permitido, ele verá uma mensagem automática informando sobre o limite atingido. Exemplo:
- Flexibilidade e Exceções:
- Em situações especiais, os atendentes podem liberar senhas adicionais manualmente, garantindo que casos excepcionais sejam tratados com agilidade e empatia.
Benefícios
- Equidade no Atendimento:
- Redução do risco de abuso do sistema, garantindo que todos os clientes tenham acesso justo às filas de atendimento.
- Otimização do Fluxo:
- Menor congestionamento nas filas, permitindo que o tempo médio de espera seja reduzido.
- Experiência Transparente:
- Os clientes recebem o alerta no mesmo instante com uma mensagem clara sobre os limites, promovendo transparência e confiança no sistema.
Com essa nova funcionalidade, continuamos evoluindo para oferecer um sistema de atendimento virtual mais justo, eficiente e centrado na experiência do cliente.