Na atualização 11.2024.14, destacamos as seguintes melhorias:
- Tipos de Prioridade e Score de Prioridade
- Usabilidade no Totem de Autoatendimento e Acesso via Dispositivo Móvel
- Filtro de usuários
- Melhorias na Tela de Acompanhamento
Tipos de Prioridade e Score de Prioridade
No menu de prioridades agora, é possível configurar tipos específicos de prioridade para clientes, além de definir um score (pontuação) para cada prioridade. Com essas novas opções, o sistema organiza a fila de atendimento de forma ainda mais precisa da seguinte forma:
- O Score de Prioridade organiza o atendimento com base em uma escala de 1 a 10, onde quanto maior o score, mais alta será a prioridade, colocando o cliente no topo da fila. Existem três tipos de prioridade: Comum (sem prioridade, pontuação de 1 a 2), Preferencial (alternado com o comum, pontuação de 3 a 6) e Prioritário (atendimento imediato, pontuação de 7 a 10). O sistema permite personalizar preferências, como Cliente Premium ou Maiores de 80 anos, e aplicar a prioridade a todos os serviços ou a serviços específicos, garantindo um atendimento eficiente e ajustado às necessidades de cada cliente.
Usabilidade no Totem de Autoatendimento e Acesso via Dispositivo Móvel
O Totem de Autoatendimento foi otimizado para oferecer uma experiência ainda mais intuitiva em dispositivos móveis. Agora, os usuários podem preencher os formulários de maneira mais rápida e clara, graças a um design adaptado que facilita a navegação e reduz o tempo de interação. Isso torna o processo de emissão de senhas mais eficiente, ágil e agradável, melhorando a experiência do usuário.
Principais Melhorias:
- O Totem de Autoatendimento agora possui um teclado adaptativo que se ajusta automaticamente ao tipo de campo. Por exemplo, no campo de telefone, o teclado exibido será exclusivo para a inserção de números, tornando a navegação mais rápida e precisa, de acordo com o dispositivo utilizado.
- Fluxo simplificado para clientes frequentes, oferecendo opções de identificação automática e recuperação de dados. Além disso, os formulários de texto e número foram otimizados para adaptar automaticamente o teclado do dispositivo, proporcionando uma navegação mais rápida e intuitiva. Isso garante um atendimento ainda mais eficiente e ágil, especialmente para clientes que utilizam o serviço com regularidade.
Filtro de Usuários
Uma nova funcionalidade de filtro de usuários foi adicionada ao sistema de gerenciamento de atendimento, permitindo que os administradores segmentem colaboradores conforme critérios específicos. Isso facilita a organização, proporcionando um atendimento mais eficiente e personalizado.
Filtros Disponíveis:
- Serviços: Selecione entre todos os serviços disponíveis para segmentação.
- Status: Filtre por status dos usuários, como ativo, inativo, etc.
- Ponto de Atendimento: Filtre por pontos de atendimento específicos, permitindo uma gestão mais precisa das demandas.
- Perfil de Usuário: Escolha entre diferentes perfis de usuário para refinar a busca.
- Buscar por Nome/E-mail: Encontre usuários rapidamente com base em seu nome ou e-mail.
Melhorias na Tela de Acompanhamento
A Tela de Acompanhamento agora conta com melhorias visuais e funcionais, oferecendo uma visualização em tempo real mais eficiente dos atendimentos. O layout atualizado facilita o monitoramento da fila e o acompanhamento de cada atendimento, especialmente em dispositivos móveis.
Funcionalidades Adicionadas:
- Nova Disposição das Informações de Atendimento: A reorganização das informações proporciona maior clareza, facilitando a visualização e o acompanhamento de cada atendimento, tornando o processo mais ágil e organizado.
- Armazenamento de Informações no Navegador: Agora, mesmo que o cliente feche o navegador, a senha e os dados de atendimento são mantidos, garantindo continuidade no processo sem perda de informações.
- Visualização Otimizada para Dispositivos Móveis: O novo design foi ajustado para garantir uma navegação fluida e eficiente, independentemente do dispositivo utilizado.