O Meu Atendimento Virtual opera com meta formal de disponibilidade, monitorada continuamente para garantir que nossos clientes possam contar com a plataforma no dia a dia de suas operações.
Meta de Disponibilidade
A plataforma opera com meta de 99,5% de disponibilidade mensal, calculada com base no tempo total do mês calendário.
Isso equivale a um tempo máximo de indisponibilidade de aproximadamente 3 horas e 39 minutos por mês.
Como é Calculado
A disponibilidade é medida considerando:
- Período: mês calendário completo (00:00 do primeiro dia até 23:59 do último dia);
- Monitoramento: verificação contínua automatizada dos serviços principais;
- Cálculo:
(tempo total - tempo indisponível) / tempo total × 100.
Exclusões
Não são contabilizados como indisponibilidade:
- Manutenções programadas com aviso prévio;
- Eventos de força maior (desastres naturais, ataques cibernéticos em escala global);
- Indisponibilidade de provedores de infraestrutura global (DNS, CDN, backbone);
- Problemas na conexão de internet do cliente.
Infraestrutura Subjacente
A meta de 99,5% é sustentada pela infraestrutura do provedor de cloud computing utilizado, que oferece SLA próprio superior a este valor para os serviços contratados.
A arquitetura contempla:
- Banco de dados gerenciado com failover automático (Multi-AZ);
- Recuperação point-in-time contínua (RPO de até 5 minutos);
- Tempo máximo de recuperação de até 4 horas (RTO) para incidentes críticos;
- Monitoramento contínuo de saúde e desempenho dos serviços.
Monitoramento Público
A disponibilidade da plataforma é monitorada continuamente por sistema independente, com resultados acessíveis publicamente:
- Status page: status.mupisystems.com.br
- Histórico de disponibilidade com percentual de uptime;
- Registro de incidentes e tempo de resolução;
- Atualização em tempo real do estado dos serviços.
A transparência no monitoramento permite que clientes e prospects verifiquem de forma independente o comprimento da meta de disponibilidade.
Comunicação de Incidentes
Em caso de indisponibilidade que afete a operação dos clientes:
- O time técnico é notificado automaticamente pelos sistemas de monitoramento;
- Clientes afetados são comunicados sobre o status e previsão de restabelecimento;
- Após a resolução, é realizada análise de causa raiz para prevenção de recorrência.
Relação com Continuidade de Negócios
O SLA de disponibilidade integra a estratégia de continuidade de negócios da plataforma. Para detalhes sobre parâmetros de recuperação (RTO/RPO), política de backup e resposta a incidentes, consulte a página de Continuidade de Negócios.
Observações
- Os parâmetros aqui descritos representam a meta operacional padrão da plataforma;
- Condições específicas podem ser formalizadas em contrato conforme a necessidade do cliente;
- Para solicitar informações adicionais, entre em contato pelo e-mail: contato@mupisystems.com.br