O custo do TMO elevado: quando o tempo começa a gerar prejuízo
O TMO (Tempo Médio de Operação) é um dos indicadores mais importantes para qualquer empresa que lida com filas, serviços presenciais ou contato direto com clientes. Ele mede quanto tempo, em média, cada atendimento leva para ser concluído. À primeira vista, pode parecer apenas um dado operacional, mas na prática, um TMO elevado gera impactos […]
O custo do TMO elevado: quando o tempo começa a gerar prejuízo Read More »