Implantar um sistema de filas é um passo importante para empresas que desejam reduzir reclamações, organizar o fluxo de pessoas e melhorar a experiência do cliente. No entanto, a simples adoção de uma ferramenta não garante bons resultados. Sem planejamento, clareza de objetivos e alinhamento interno, o sistema pode acabar sendo subutilizado ou até gerar
Checklist: 8 passos para implantar um sistema de filas sem erros Read More »
A forma como uma empresa organiza o atendimento diz muito sobre sua maturidade operacional e sobre o valor que ela atribui à experiência do cliente. Em um cenário cada vez mais competitivo, não basta atender bem, é preciso atender de forma organizada, previsível e eficiente. Mesmo empresas com equipes qualificadas e boa intenção acabam enfrentando
5 sinais de que seu atendimento precisa de um sistema de filas Read More »
Nos dias de hoje, a forma como uma empresa organiza o fluxo de clientes, por meio do seu sistema de senhas, diz muito sobre seu nível de profissionalismo e sua preocupação com a experiência oferecida. Em um cenário cada vez mais digital, processos manuais e improvisados deixam de atender às expectativas do público e passam
A experiência de atendimento é um dos fatores mais decisivos para a percepção de valor de um serviço. Independentemente do segmento, saúde, setor público, varejo ou serviços, o tempo de espera é um dos principais motivos de insatisfação dos clientes. Filas longas, falta de organização e ausência de informações claras geram estresse, reclamações e perda
