Plataforma de Gestão de Filas para Hospitais, Laboratórios, Clínicas e Consultórios
Com o Meu Atendimento Virtual, você terá a possibilidade de melhorar a qualidade do atendimento, reduzir o tempo de espera dos pacientes e otimizar a utilização dos recursos disponíveis em sua instituição de saúde. Nosso sistema é projetado especificamente para atender às necessidades do setor de saúde, com recursos avançados e uma interface fácil de usar. Veja abaixo algumas das razões para começar a usar a plataforma.
- Melhoria na qualidade do atendimento: Com o Meu Atendimento Virtual é possível garantir uma experiência positiva aos pacientes, minimizando o tempo de espera e oferecendo um atendimento mais ágil e eficiente. Isso contribui para a satisfação dos pacientes e melhora a imagem da instituição de saúde.
- Otimização dos recursos: O sistema permite o gerenciamento eficiente dos recursos disponíveis, como médicos, enfermeiros e salas de atendimento, evitando o desperdício de tempo e recursos. Isso resulta em uma utilização mais eficaz dos recursos disponíveis, reduzindo custos e aumentando a produtividade.
- Redução do tempo de espera: Filas longas e demoradas são um problema comum em instituições de saúde. Com a plataforma é possível reduzir o tempo de espera dos pacientes, o que resulta em maior satisfação dos pacientes e melhoria na reputação da instituição.
- Agendamento de consultas e exames: O sistema de gestão de filas é integrado à plataforma de agendamento online (Minha Agenda Virtual e eAgenda) e permite o agendamento prévio de consultas e exames, possibilitando um planejamento mais eficiente do atendimento. Isso evita atrasos e permite que os pacientes sejam atendidos de forma mais rápida e organizada.
- Monitoramento em tempo real: O sistema de gestão de filas permite o monitoramento em tempo real do fluxo de atendimento, fornecendo dados e métricas para uma análise detalhada do desempenho da instituição de saúde. Isso possibilita a identificação de possíveis gargalos e a tomada de decisões estratégicas para otimizar o atendimento.
- Integração com outros sistemas: O Meu Atendimento Virtual pode ser integrado com outros sistemas utilizados pela instituição de saúde, como prontuário eletrônico do paciente (PEP), sistemas de agendamento e faturamento, permitindo uma gestão mais integrada e eficiente de todas as atividades.
- Conformidade com regulamentações: A gestão adequada das filas de atendimento é uma exigência de diversas regulamentações no setor de saúde. Um sistema de gestão de filas pode auxiliar na conformidade com essas regulamentações, garantindo um atendimento mais seguro e em conformidade com as normas vigentes.
- Personalização do atendimento: A plataforma permite a personalização do atendimento, permitindo o direcionamento adequado dos pacientes de acordo com suas necessidades específicas, como priorização de casos urgentes, triagem por especialidade ou tipo de atendimento, entre outros.
- Melhoria na comunicação: A plataforma possibilita a comunicação eficiente com os pacientes, informando-os sobre o status de sua posição na fila, tempo estimado de espera, entre outras informações relevantes. Isso contribui para uma comunicação mais transparente e satisfatória com os pacientes.
- Retorno sobre o investimento (ROI): A plataforma pode resultar em um retorno significativo sobre o investimento, por meio da melhoria na eficiência operacional, redução de custos, aumento da satisfação dos pacientes e melhoria na imagem da instituição de saúde.
- Pesquisas de Satisfação: As pesquisas de satisfação podem fornecer insights valiosos para aprimorar a qualidade do serviço, tomar decisões informadas e manter a excelência no atendimento ao cliente. A plataforma permite que você configure sua própria pesquisa de satisfação para medir o nível de satisfação dos clientes de forma eficiente e tomar ações para aprimorar constantemente a experiência do cliente.
Exemplo de Fluxo de Atendimento em Hospitais e Clínicas
Para hospitais, o sistema pode ser usado com o seguinte protocolo de atendimento:
- Impressão de senha de triagem: Separar um monitor somente para chamar os pacientes da triagem. O enfermeiro responsável pelo primeiro atendimento faz o cadastro dos dados do paciente e encaminha para a fila correta, que pode ser atendimento de urgência ou atendimento pelo setor administrativo para cadastro de dados do plano de saúde e demais dados;
- Atendimento Administrativo: O setor administrativo já chama o paciente pelo nome e, após o atendimento, encaminha para a fila de atendimento pelo setor médico responsável;
- Atendimento Médico: É feito a chamada para atendimento médico. O paciente pode ser encaminhado para outros atendimentos quantas vezes forem necessárias.
Já para pequenas clínicas médicas o sistema pode ser utilizado de forma mais simples:
- Recepção: O paciente é atendido por recepcionista, que lança os dados do paciente no sistema e o aloca para a fila do médico;
- Acompanhamento: O médico acompanha a lista de pacientes na fila e quanto está o tempo de espera de cada um;
- Atendimento: A chamada pode ser via monitor ou via voz, com o médico chamando pessoalmente o paciente