Nesta atualização, destacamos a funcionalidade de limites automáticos de senhas geradas por cliente, com o objetivo de otimizar o controle do fluxo de atendimento e garantir equidade no acesso aos serviços.
Limites de Senhas por Cliente
Agora é possível configurar limites automáticos de senhas por cliente nas configurações gerais do sistema. A implementação é simples e flexível:
Como funciona:
- Configuração dos limites: Defina a quantidade de senhas por intervalo de tempo (exemplo: 2 senhas a cada 24 horas).
- Critérios de identificação: O limite é aplicado com base em informações únicas do cliente — número de telefone, CPF ou e-mail.
- Notificações automáticas: Quando o limite é atingido, o cliente vê uma mensagem informando o tempo restante para gerar uma nova senha.
- Exceções manuais: Atendentes podem liberar senhas adicionais manualmente em situações especiais.
Benefícios:
- Equidade no atendimento: Redução do risco de abuso, garantindo acesso justo às filas.
- Otimização do fluxo: Menor congestionamento e redução do tempo médio de espera.
- Transparência: Mensagens claras sobre os limites promovem confiança no sistema.