Nesta atualização, destacamos a interação em tempo real com clientes via WhatsApp e a visualização de mensagens recebidas diretamente na fila de atendimento.
Interação em Tempo Real via WhatsApp
Anteriormente, o sistema permitia apenas o envio de mensagens automáticas via WhatsApp durante a geração de senhas ou ao chamar o cliente para atendimento. Agora, o sistema permite uma interação bidirecional em tempo real:
- Mensagens enviadas pelos clientes podem ser visualizadas diretamente na fila de atendimento.
- Os atendentes podem responder às mensagens sem alternar para outra plataforma.
- Ao final do atendimento, uma mensagem automática é enviada com um link para pesquisa de satisfação.
Visualização de Mensagens na Fila de Atendimento
Quando o cliente envia uma mensagem via WhatsApp, ela aparece automaticamente na fila de atendimento, associada à sua senha. Com base na mensagem, o atendente pode:
- Retornar o cliente para a fila: Se o cliente avisar que vai se atrasar, a senha é devolvida à fila para ser chamada posteriormente.
- Cancelar a senha: Se o cliente informar que não poderá comparecer.
- Responder diretamente: Enviar feedback imediato pelo sistema.
Exemplo de interação:
Cliente: “Olá, estou preso no trânsito e vou me atrasar uns 20 minutos.”
Atendente: “Sem problemas! Sua senha foi retornada à fila e será chamada novamente assim que você chegar.”
Tecnologia
Todas as melhorias foram implementadas utilizando a API oficial da Meta, garantindo entrega confiável das mensagens e segurança dos dados dos clientes.