Nesta atualização, destacamos o sistema de tipos e score de prioridade, melhorias de usabilidade no totem de autoatendimento, filtro de usuários e melhorias na tela de acompanhamento.
Tipos de Prioridade e Score de Prioridade
No menu de prioridades, agora é possível configurar tipos específicos de prioridade para clientes e definir um score (pontuação) para cada uma.
O score organiza o atendimento em uma escala de 1 a 10, com três tipos:
- Comum (score 1-2): Sem prioridade.
- Preferencial (score 3-6): Alternado com o comum.
- Prioritário (score 7-10): Atendimento imediato.
O sistema permite personalizar preferências (como “Cliente Premium” ou “Maiores de 80 anos”) e aplicar a prioridade a todos os serviços ou a serviços específicos.
Usabilidade no Totem de Autoatendimento
O totem de autoatendimento foi otimizado para dispositivos móveis com um design mais intuitivo:
- Teclado adaptativo que se ajusta ao tipo de campo (numérico para telefone, por exemplo).
- Fluxo simplificado para clientes frequentes, com identificação automática e recuperação de dados.
- Formulários otimizados que adaptam automaticamente o teclado do dispositivo.
Filtro de Usuários
Nova funcionalidade para segmentar colaboradores conforme critérios específicos:
- Serviços: Segmentação por serviço.
- Status: Filtro por ativo, inativo, etc.
- Ponto de Atendimento: Filtro por local específico.
- Perfil de Usuário: Diferentes perfis para refinar a busca.
- Buscar por Nome/E-mail: Localização rápida de usuários.
Melhorias na Tela de Acompanhamento
A tela de acompanhamento agora oferece visualização em tempo real mais eficiente:
- Nova disposição das informações com maior clareza e organização.
- Armazenamento no navegador: A senha e os dados de atendimento são mantidos mesmo que o cliente feche o navegador.
- Visualização otimizada para dispositivos móveis com navegação fluida.