Nesta atualização, destacamos a busca de clientes cadastrados diretamente no totem de autoatendimento e a funcionalidade de retornar senha para a fila.
Busca no Cadastro de Clientes
Na configuração do serviço, é possível ativar a busca de clientes cadastrados utilizando uma chave específica. Com essa opção ativada, o totem de autoatendimento apresenta duas escolhas: “Já sou Cliente” e “Novo Cliente”.
Ao escolher “Já sou Cliente”, o usuário fornece o dado configurado para busca. Se corresponder a um cadastro existente, o cliente é vinculado automaticamente ao ticket sem necessidade de preencher informações adicionais.
Exemplos de uso:
- Clientes frequentes: Recuperação rápida dos dados, eliminando repetição de informações.
- Processos de retorno: Continuidade do atendimento sem recomeçar do zero.
- Personalização: O sistema pode oferecer serviços baseados em interações anteriores.
- Redução de erros: Minimiza erros de digitação em cadastros repetidos.
Retornar Senha para a Fila
Novo botão de “pausar atendimento” que simplifica o retorno do cliente à fila. Anteriormente, era necessário redirecionar a senha manualmente para o mesmo serviço. Agora, o atendimento é encerrado e o cliente retorna automaticamente à mesma fila de espera.
Ideal para situações como:
- Documentação pendente: O cliente precisa buscar um documento antes de prosseguir.
- Consulta interna: O atendente precisa consultar outra equipe ou sistema.
- Tempo adicional: O cliente precisa de mais tempo para revisar informações ou tomar uma decisão.